その他の製品

ノートン ファミリーが子供のデバイスを監視しなくなる問題を解決する

ノートン ファミリーチームはごく一部のお客様に生じた既知の問題を特定しました。

2016 年 4 月 30 日に行われたノートン ファミリーデータベースのインフラ更新により、ごく一部のお客様のアカウントでお子様のデバイスの監視が機能しなくなり、お子様の活動履歴の一部が失われました。

この問題の影響を受けるお客様には、すべてのデバイスでお子様の活動を引き続き監視する方法についてご案内する電子メールが配信されました。

ノートン ファミリーがすべてのデバイスでお子様の活動監視を続行できるよう、監視するデバイスそれぞれでノートン ファミリーをアンインストールし、再インストールしてください。これを行わないデバイスでは監視ができなくなります。

デバイスに応じて、次のいずれかを行います。

4 月 30 日までに上記手順を完了していた場合、以前の活動履歴で失われたのは時間レポートのみです。ただし、2016 年 4 月 30 日より後は、この作業を完了しても、以前の活動履歴がすべて失われることがあります。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

< 戻る

この解決策が問題解決の役に立った。

はい いいえ

この解決策の改善にご協力ください。

お客様のご協力に感謝いたします。

次に行いたいことを選択してください。

ほかの解決策を探す、ノートン コミュニティを閲覧する、またはサポートに問い合わせる

文書番号(ID): v117387052_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Android, iOS, Windows
最終更新日: 2018/08/17