ノートン ファミリーが子供のデバイスを監視しなくなる問題を解決する
ノートン ファミリーチームはごく一部のお客様に生じた既知の問題を特定しました。
2016 年 4 月 30 日に行われたノートン ファミリーデータベースのインフラ更新により、ごく一部のお客様のアカウントでお子様のデバイスの監視が機能しなくなり、お子様の活動履歴の一部が失われました。
この問題の影響を受けるお客様には、すべてのデバイスでお子様の活動を引き続き監視する方法についてご案内する電子メールが配信されました。
ノートン ファミリーがすべてのデバイスでお子様の活動監視を続行できるよう、監視するデバイスそれぞれでノートン ファミリーをアンインストールし、再インストールしてください。これを行わないデバイスでは監視ができなくなります。
デバイスに応じて、次のいずれかを行います。
手順 1
ノートン ファミリーをアンインストールする
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子供のコンピュータに管理者としてサインインします。
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Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。
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[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスに次のテキストを入力し、Enter キーを押します。
appwiz.cpl
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インストールされているプログラムの一覧で、[Norton Family]をクリックし、[アンインストール]をクリックします。
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ノートン ファミリーのウィンドウで、保護者の電子メールアドレスとパスワードを入力し、[OK]ボタンをクリックします。
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[次へ]ボタンをクリックします。
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[再起動]をクリックしてアンインストールを完了します。
手順 2
ノートン ファミリーを再インストールする
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電子メールアドレスとパスワードを使用して、ノートンにサインインします。
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[<子供> さんのプロファイル]で、[デバイスの追加]をクリックします。
ノートン セキュリティのサブスクリプションをお持ちの場合、[ファミリー]タブをクリックして、ノートン ファミリーの設定にアクセスします。
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[新しいデバイスの追加]をクリックします。
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子供と同じコンピュータを使っている場合は[続行]をクリックします。
別のデバイスにノートン ファミリーをインストールしたい場合は、[いいえ]をクリックし、[次へ]をクリックします。画面上の指示に従って別のデバイスにインストールします。
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ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
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[開いているファイル - セキュリティの警告]のメッセージが表示されたら、[実行]をクリックします。
ノートン ダウンロードマネージャがノートン ファミリーのダウンロードを開始します。ダウンロードが完了すると、自動的にインストールが開始します。
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[ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]をクリックして続行します。
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[同意してインストールする]をクリックします。
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コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックし、再起動後、インストールを続行します。
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インストールが完了したら、[完了]をクリックします。
手順 3
ノートン ファミリーでユーザーアカウントの監視設定をする
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通知領域のノートン ファミリーのアイコンをクリックし、[アカウントの編集]をクリックします。
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保護者の電子メールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をクリックします。
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コンピュータと関連付けたい子供のプロファイルの横にある[編集]ボタンをクリックします。
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[サインインユーザー]を選択し、子供が使用しているローカルユーザーアカウントを選択します。
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[保存]をクリックします。
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[OK]ボタンをクリックします。
手順 1
ノートン ファミリーのデバイス管理者を無効にする
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ホーム画面で、[設定]に移動します。
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[ユーザー設定]にある[セキュリティ]をタップし、[端末管理者]([デバイス管理者]の場合もあります) をタップします。
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[ノートン ファミリー]の横のチェックボックスのチェックマークがはずれていることを確認します。チェックマークがついている場合、チェックボックスをタップしてノートン ファミリーの端末管理者を無効にします。
手順 2
ノートン ファミリーをアンインストールする
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ホーム画面で、[設定]に移動します。
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Android OS のバージョンに応じて、次のいずれかを行います。
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Android OS 4.3.x 以降の場合、設定メニューで[その他]、[アプリケーション管理]の順にタップします。
Nexus 端末の場合、設定メニューで、[アプリ]をタップします。
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Android OS 4.0 から 4.2.x の場合、[アプリケーション管理]をタップします。
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Android OS 3.x 以前の場合、[アプリケーション]、[アプリケーションの管理]の順にタップします。
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アプリケーションの一覧で[ノートン ファミリー]をタップします。
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[アンインストール]をタップします。
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確認のため、[OK]ボタンをタップします。
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アンインストールが完了したら、[OK]ボタンをタップします。
手順 3
ノートン ファミリーを再インストールする
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お子様の Android デバイスで[Play ストア]アプリを起動します。
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「ノートン ファミリー」アプリを検索し、ダウンロードします。
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ダウンロードが完了したら、ステータスバーでノートン ファミリーアイコンをタップし、インストールを開始します。
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アプリケーションのアクセス許可情報を確認し、[次へ]をタップして下までスクロールします。
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[インストール]をタップします。
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インストールが完了したら、[開く]をタップします。
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[ユーザー使用許諾契約]をタップして内容を読み、[同意する]をタップします。
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情報画面を確認し、[始めましょう]をタップします。
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[サインイン]をタップします。
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電子メールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をクリックします。
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[セットアップ]画面で、[子供]をタップします。
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[OK]ボタンをタップします。
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リストから、デバイスと関連付けたい子供のプロファイルをタップします。
新しいプロファイルを追加したい場合は、[子供を追加する]をタップします。名前を入力し、性別と生まれ年を選択して、[続行]をタップします。
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[確認]ウィンドウで、[完了]をタップします。
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[アクティブ化]をタップします。
手順 1
ノートン ファミリーをアンインストールする
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ホーム画面で、[ノートン ファミリー]のアイコンを揺れ始めるまで長押しします。
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アプリアイコン左上の
をタップして、削除します。
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確認のため、[削除]をタップします。
手順 2
ノートン ファミリーを再インストールする
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お子様の iOS デバイスで[App Store]アプリを起動します。
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「ノートン ファミリー」アプリを検索し、ダウンロードします。
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ダウンロードが完了したら、[開く]をタップします。
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電子メールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をタップします。
これでノートン ファミリーのインストールは完了です。
4 月 30 日までに上記手順を完了していた場合、以前の活動履歴で失われたのは時間レポートのみです。ただし、2016 年 4 月 30 日より後は、この作業を完了しても、以前の活動履歴がすべて失われることがあります。
ご利用ありがとうございました。
ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。
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最終更新日: 2018/08/17