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FAQ: ノートン製品のライセンスの状態

有効なライセンスによって、現在のデジタル世界におけるサイバー脅威やサイバー犯罪から保護できます。ここでは、ノートン製品のライセンスに関して多く寄せられるお問い合わせにお答えいたします。

製品を購入しても、延長に関する警告が表示されるのはなぜですか

新しいライセンスを購入しても製品の延長に関する警告が表示される場合は、新しく購入した製品のダウンロード、インストールが行われているかを確認する必要はあります。操作方法について詳しくは、「ノートンでライセンスの日数が正しく表示されない問題を解決する」を参照してください。

以前のライセンスの残り日数が新しいライセンスの日数に追加されないのはなぜですか

別のプロダクトキーを使用していないことを確認してください。期間の延長を購入した場合、ライセンスの残り日数は自動的に製品に追加されます。別のプロダクトキーを使用した場合、そのキーに関連付けられている日数しか追加されません。

ライセンスをキャンセルしていないのに、ライセンスのキャンセルに関するメッセージが表示されるのはなぜですか

ライセンスの問題を解決しても、まだキャンセルのメッセージが表示される場合は、サービスプロバイダに問い合わせて問題を解決してください。

ライセンスはどのようにしてキャンセルされたのですか

次の場合、ノートン製品のライセンスがキャンセルされることがあります。

  • サービスプロバイダとのライセンスを終了した場合 - ノートン製品はライセンスとしてサービスプロバイダから取得します。このため、サービスプロバイダとのライセンスを終了すると、ライセンスがキャンセルされます。製品のすべての機能にアクセスできません。またデバイスはウイルスとリスクに対して脆弱な状態となります。

  • ライセンスを他のデバイスに移行した場合 (シングルライセンス) - ライセンスを移行すると、ライセンスが削除されたデバイスは保護されなくなります。

  • サービスプロバイダがライセンスをキャンセルした場合 - サービスプロバイダは、支払いまたはその他の問題によってライセンスをキャンセルすることがあります。これらの問題が解決されたら、ライセンスは自動的に回復されます。

残り日数の代わりに、［ライセンスの確認］または［サービスの確認］リンクが表示されるのはなぜですか

ノートン製品が 30 日以上、ノートンのサーバーと通信していない場合、残り日数の代わりにこのリンクが表示されることがあります。［ライセンスの確認］または［サービスの確認］リンクをクリックすることで、ご使用の製品とノートンのサーバーを同期させることができます。同期に成功すると、残り日数が表示されます。

［ライセンスの状態］に残り日数が表示されないのはなぜですか

自動延長に登録した場合、ノートン製品のメインウィンドウで［ライセンスの状態］が［アクティブ］として表示されます。ただし、［ヘルプ］、［ライセンスの状態］をクリックするとことで、ライセンスの残り日数を確認することができます。
別の問題がある場合は、ユーザー向けサービスとサポート Web サイトにアクセスして、問題を解決してください。

製品またはライセンスがノートン アカウントに登録されていることを知るにはどうすればいいですか。

製品またはライセンスは、ノートンストアからの購入時、または製品をアクティブ化したときに自動的に登録されます。
以下の場合、製品またはライセンスはアカウントに登録されない可能性があります。

  • 小売店またはサードパーティの Web サイトからの購入後、初めて製品をアクティブ化した場合。

  • パソコンに製品がプリインストールされていてアクティブ化されていない場合。

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文書番号(ID): v136019247
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2023/09/06