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メッセージ: 「互換性のないバージョンのノートン製品が検出されました。既存のバージョンをアンインストールしてください...」(Mac 版)

この問題を解決するには、ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールして RemoveNortonMacFiles ツールを実行してから、ノートン デバイスセキュリティ製品を再インストールします。

RemoveNortonMacFilesツールを実行する前に、MacからNortonデバイスセキュリティ製品をアンインストールしたことを確認してください。

ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールする

ノートン アプリケーションを開いている場合は、以下の手順に従う前に、まず閉じます。

  1. Mac で、Dock の Finder アイコン をクリックし、画面左側の[よく使う項目]セクションの[アプリケーション]をクリックします。
  2. ノートンアプリケーションのアイコンをゴミ箱にドラッグします。

  3. 続行]をクリックします。これにより、ノートン製品に関連するシステム拡張ファイルが削除されます。

  4. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[OK]をクリックします。

  5. 表示されるウィンドウで[アンインストール]をクリックします。

  6. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  7. 今すぐ再起動]をクリックします。

RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する

 

RemoveNortonMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルも含む) を削除します。

  1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

  2. Dock の Finder アイコン をクリックします。
  3. Finder]ウィンドウで、画面左側の[よく使う項目]にある[ダウンロード]をクリックします。

  4. 次のいずれかを行います。

    • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

    • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

  5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、[このアプリケーションで開く]>[ターミナル (デフォルト)]をクリックします。

    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。

  6. 次のいずれかを行います。

    • macOS 10.15.x 以降でノートン アプリケーションのアンインストールを完了していない場合は、ノートンを[アプリケーション]フォルダから[ゴミ箱]にドラッグアンドドロップするように要求するメッセージがターミナルウィンドウに表示されます。手順 7 に進みます。

    • バージョン 10.14.x 以前の macOS を使用している場合や、バージョン 10.15.x 以降の macOS でノートン製品のアンインストールがすでに完了している場合は、手順 13 に進んでください。

  7. ターミナル]ウィンドウで、return キーを押して Finder の[アプリケーション]フォルダを開きます。

  8. アプリケーションフォルダで、ノートン アプリケーションを選択してから、ゴミ箱にドラッグアンドドロップします。

  9. メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、OKをクリックします。

  10. [ノートン インストーラ]ウィンドウで、アンインストールをクリックします。

  11. メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、ヘルパーをインストールをクリックします。

  12. アンインストールが完了したら、ターミナルRemoveNortonMacFiles.command ファイルをもう一度実行します。

    詳しくは、上記の手順 5 を参照してください。

  13. ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

  14. ノートンのファイルとフォルダをすべて削除するには、「1」と入力します。

    ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。

  15. return キーを押します。

    RemoveNortonMacFiles ツールは、すべてのノートンファイルを削除します。

  16. RemoveNortonMacFiles ツールがノートンのファイルの削除を完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。

    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

ノートン デバイスセキュリティ製品をダウンロードする

最新のインストーラのセットアップファイルをダウンロードする前に、[ダウンロード]フォルダに残っている古いインストーラのセットアップファイルをすべて削除してください。

  1. アカウントにサインインします。

  2. 電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

  3. マイノートンポータルで、[ダウンロード]をクリックします。

  4. 開始する]ページで、[同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。

  6. ノートン製品をインストールする前に、[ノートン製品使用許諾契約]をクリックして使用許諾契約書を読んでください。

  7. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを選択してください。

バージョン 10.15.x 以降の macOS (Catalina) にノートン デバイスセキュリティ製品をインストールする

  1. インストール]をクリックします。

  2. 場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • 後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  4. 再起動]ボタンをクリックします。

  5. Mac の再起動後、ノートンのインストール画面で[環境設定を開く]をクリックします。

  6. システム拡張機能がブロックされました」という警告が表示されたら、[セキュリティ環境設定を開く]をクリックします。

  7. セキュリティとプライバシー]ウィンドウで、下部にあるカギのアイコンをクリックします。

  8. プロンプトが表示されたら、管理者アカウントパスワードを入力して、[ロック解除]をクリックします。

  9. ノートンのメッセージに対応する[許可する]をクリックし、ノートンのインストール画面に戻って、[続行]ボタンをクリックします。

    許可する]ボタンが表示されない場合は、[セキュリティとプライバシー]画面を一度閉じてから再び開くと、[許可する]ボタンが表示されます。

    Allow System Extensions
  10. ノートン製品のインストール画面で、[続行]をクリックしてから[許可]をクリックし、ノートン製品がすべてのネットワークアクティビティを監視し、悪意のある Web サイトが Mac にアクセスするのをブロックできるようにします。

    Allow Network Monitoring
  11. ノートン製品のインストール画面で[環境設定を開く]をクリックし、ノートン製品によるディスクへのアクセスを許可します。

  12. セキュリティとプライバシー]画面で[Norton System Extension]オプションを有効にします。ノートンのインストール画面に戻り、[完了]ボタンをクリックします。

    Allow Full Disk Access

macOS High Sierra10.13.x ~ macOS Mojave 10.14.x にノートン デバイスセキュリティ製品をインストールする

  1. 同意してインストールする]をクリックします。

  2. 場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • 後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  4. ノートンのインストール画面で、[今すぐ開く]または[ここをクリック]をクリックします。

  5. 次のいずれかを行います。

    • ノートンLifeLock のメッセージに対応する[許可する]をクリックします。

    • 認証が必要な Mac に複数のソフトウェアまたはベンダーがインストールされている場合、ノートンLifeLock のメッセージの代わりに、一部のシステムソフトウェアでメッセージのロードが遮断されたことが表示されます。この場合、[許可する]をクリックし、一覧で[ノートンLifeLock]を選択して、[OK]ボタンをクリックします。

    許可する]ボタンが表示されない場合は、[セキュリティとプライバシー]画面を一度閉じてから再び開くと、[許可する]ボタンが表示されます。

  6. ノートン セキュリティのインストール画面で、[続行]をクリックします。

  7. 再起動]をクリックしてインストール処理を完了します。

Mac OS X 10.10.x (Yosemite) ~ OS X 10.12.x (Sierra) にノートン デバイスセキュリティ製品をインストールする

  1. 同意してインストールする]をクリックします。

  2. 場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • 後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  4. インストールが完了したら、[再起動する]をクリックします。Mac の再起動後に製品のインストールが完了します。

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文書番号(ID): v120532163
オペレーティングシステム: Mac
最終更新日: 2022/07/12