サービスプロバイダから入手したノートン製品のサポートポリシー

一部のサービスプロバイダは付加価値サービスとしてノートン製品を頒布しています。これらの製品は、一般にパートナーマネージドライセンス (PMSS 製品) と呼ばれます。

ノートン Web サイトからノートン製品を購入していない場合は、どのサービスプロバイダから入手したかを覚えておくと、お支払いや技術面に関する質問がある場合に正しい問い合わせ先がわかります。

ノートン製品は、サービスプロバイダが提供するサービスに付属しているため、通常は、そのサービスプロバイダがお客様のライセンス情報や詳細情報などにアクセスして、サポートを提供することになります。サービスプロバイダは、ノートン製品をサポートするためのトレーニングを受けており、お客様への対応を行っております。ご不明な点は、ご利用のサービスプロバイダにお問い合わせください。

サービスプロバイダから入手した製品かどうかを見分ける方法

お客様が使用しているノートン製品がノートンのオンラインサービス製品かどうかを識別するには、次のいずれかのセクションを選択してください。

サービスプロバイダのロゴ

サービスプロバイダから提供されるノートン製品は共同ブランドであることが多く、この場合、ノートン製品の画面上にサービスプロバイダのロゴが表示されます。

製品の PIN

サービスへの申し込み時にサービスプロバイダから受け取った電子メール (ようこそ電子メール) に PIN が記載されています。この PIN は 13 文字のアクティブ化キーで、これを使用してノートン製品をアクティブ化できます。

サービスプロバイダから提供されるダウンロードリンクに PIN が挿入されている場合があります。サービスプロバイダから受け取ったダウンロードリンクに 13 桁の PIN が含まれている場合、その PIN はノートンのパートナーマネージドライセンス製品を表しています。このような場合の多くは、ノートンでなくサービスプロバイダがお客様へのサポートを提供します。

サポートを利用する方法

1. ノートン デバイスセキュリティを開きます。

2. 画面右上で、［ヘルプ］>［サポート情報］とクリックします。

   これにより自動修復が実行され、さらに、ノートン製品のオンラインサービスのサポート Web サイトでも解決策を見つけることができるようになります。

   サポート Web サイトで解決策を見つけることができない場合は、Web サイトの右上隅の［お問い合わせ］をクリックします。これで適切なパートナー Web ページに移動し、パートナーからサポートを受けることができます。

   製品からサービスプロバイダのサポートページに直接移動できるように設定されていないことがあります。その代りにサービスプロバイダの一般的なページに移動し、サポートが必要なときにサービスプロバイダにお問い合わせいただけるようになっています。