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ノートン デバイスセキュリティ製品のダウンロードに関する問題を解決する

ノートン製品をデバイスにダウンロードできない場合やインストールできない場合は、以下に示すいずれかの項目を選択してください。

ダウンロード/インストールが開始されない、ダウンロード/インストールが完了しない

  • ダウンロードファイルを実行すると、ノートン デバイスセキュリティのインストールが開始します。ダウンロードファイルを検索するには、ブラウザに応じて次のいずれかを行います。

    Windows の場合: ブラウザで Ctrl + J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

    Mac の場合: Command + Option + L キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  • インストールを開始しても何も表示されない場合は、ほかのウィンドウの後ろにインストールウィンドウが隠れていることがあります。開いているすべてのウィンドウを最小化してインストーラを表示することを推奨します。

  • ダウンロードが開始されない場合や途中で停止する場合は、ファイルをもう一度ダウンロードすることをお勧めします。詳しい手順については、ノートンのデバイス向けセキュリティをインストールするを参照してください。

  • インストールが完了しない場合や、ノートン デバイスセキュリティが起動しない場合は、ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行することをお勧めします。詳しい手順については、ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行するを参照してください。

「互換性がない」という内容のメッセージが表示される

ノートン製品は、Chromebook には対応していません。最小システム要件については、ノートン プロテクションをインストールして設定するためのシステム要件を参照してください。

表示されるメッセージに応じて、以下に示すいずれかのリンクをクリックしてください。

Windows の場合:

Mac の場合:

Comcast からの移行後のインストールの問題

Comcast のライセンスの移行後にノートン デバイスセキュリティのインストールで問題が発生した場合は、Comcast からの移行後に発生した、ノートンのデバイス向けセキュリティのインストールに関する問題を修正するを参照してください。

インストールに関するその他のエラー

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文書番号(ID): kb20090505145926EN
オペレーティングシステム: windows,mac,android,ios
最終更新日: 2021/11/02