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メッセージ: 「無効なプロダクトキー」

このエラーメッセージは、入力したプロダクトキーが正しくない場合、別の製品やバージョンのプロダクトキーである場合に表示されます。

プロダクトキーが正しく入力されていることを確認する

  • プロダクトキーを入力しなおします。記載されているとおりにプロダクトキーを入力します。プロダクトキーはアルファベットと数字が組み合わさってできています。特殊文字は含まれていません。

    オンラインまたは小売店でパッケージ製品を購入した場合、プロダクトキーはパッケージ内またはカードに印刷されています。

    問題が解決しない場合、以下の解決策を試してください。

プロダクトキーを入力する際の一般的な間違い

    • プロダクトキーにスペースが含まれているとエラーが発生します。

    • 使用している特定の製品のライセンス情報を入力していることを確認してください。あるノートン製品のライセンス情報を、別のノートン製品と交換することはできません。

      たとえば、ノートン プロテクションのプロダクトキーを使用してノートン ユーティリティーズ プレミアムをアクティブ化することはできません。ノートン ユーティリティーズ プレミアムのプロダクトキーは、アカウントの[ライセンス]ページで確認できます。

    • 不正または無効なライセンス情報を示すメッセージが引き続き表示される場合は、表示されたとおりにライセンス情報を入力したことを確認してください。

      一部の文字 (数字の 0 と文字の O など) は非常に類似しています。文字 O、l (小文字の l)、I (大文字の I)、数字の 0 (ゼロ)、1 (イチ) を再確認してください。

それでも無効なライセンス情報を示すメッセージが引き続き表示される場合は、ユーザー向けサービスとサポートにお問い合わせください。

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文書番号(ID): kb20090504170737EN
オペレーティングシステム: Windows, Mac OS X
最終更新日: 2020/06/26