ノートン LifeLock のサブスクリプションサービスに関するヘルプ

次のタイミングで、自動延長サービスに自動的に登録されます。

• シマンテックストアでノートンのサブスクリプションをクレジットカードで新規購入するとき

• ノートン製品からサブスクリプションを延長するためにクレジットカードで購入するとき

• 小売店またはシマンテック提携会社のオンライン Web サイトで購入したノートンを初めてセットアップするとき

自動延長サブスクリプションに登録すると、次のようなメリットがあります。

• 保護が中断されない利便性: キャンセルするまでは保護が期限切れにならないため安心して利用いただけます。

• ウイルス駆除サービス (ノートン プロテクション プロミス):^* ウイルス駆除サービス (ノートン プロテクション プロミス) により、ウイルスが侵入した場合にノートンの専門スタッフに連絡して診断やウイルス駆除の支援を受けられます。

  ^* ウイルス駆除サービス (ノートン プロテクション プロミス) を使用するには、該当するサブスクリプションを購入する必要があります。ノートン スモール ビジネスを使用していない場合は、該当するサブスクリプションをシマンテックから直接購入、更新、アップグレードするか、シマンテックの自動延長サービスに登録する必要があります。ノートンのサポート担当者がお客様のデバイスからウイルスを駆除できなかった場合は、対象となるノートンの現サブスクリプション期間に対して実際に支払った金額に基づいて、返金を請求できます。ノートン バンドル (別のノートン製品または LifeLock 製品が付属する有効なサブスクリプション) をお持ちの場合、返金額は、対象になるサブスクリプションにおけるメーカー希望小売価格 (MSRP) を上限とし、バンドルの合計購入金額を超えることはありません。購入したバンドルに、ノートンと LifeLock 以外の製品とノートンのサブスクリプションが含まれている場合、返金額は、そのノートンのサブスクリプションにおけるメーカー希望小売価格 (MSRP) を上限とし、バンドルの合計購入金額を超えることはありません。返金の金額は、適用された割引や返金、送料、手数料、該当する税金を差し引いた金額です。送料、手数料、およびそれに適用される税はお客様負担となります。(返金規定のある一部の国と地域を除きます。)返金保証は、ウイルスに感染したことによる損害には適用されません。対象となるノートンのサブスクリプションについて詳しくは、 norton.com/guarantee をご覧ください。

最近課金された保護を使用したい場合、アカウントにサインインして、保護をダウンロードしインストールします。詳しい手順については、デバイスにノートン LifeLock をダウンロードするをお読みください。

課金されたサブスクリプションの返金をご希望の場合、ユーザー向けサービスとサポートにお問い合わせください。キャンセルし返金を受け取ると、登録により得られるサービスはなくなります。

自動延長サービスに登録すると、キャンセルするまでの間は、お客様のアカウントに登録された請求方法で、適用される延長価格 (月次または年次) で課金されます。

年次延長のサブスクリプションの場合、課金前 (延長の 30 日から 45 日前) に、価格、期間などの関連事項を記載した電子メールをお送りしますので、もうすぐ課金があることがわかります。

シマンテックから重複した請求があった場合、ユーザー向けサービスとサポートにご連絡いただき、詳しい情報をお聞きになり、返金が可能かどうかをご相談ください。

ノートン製品の自動延長について受信した確認電子メールがお客様の購入に対する請求書です。受信フォルダや迷惑メールフォルダに確認電子メールがあるかどうかを確認してください。確認電子メールには、必要な税金情報や注文数が記載されています。

領収書が必要な場合は、次の文書をお読みください。シマンテックストアでの購入やサブスクリプションの自動延長サービスによる課金に対する請求書を見つける方法