復旧支援スペシャリストが個人情報の盗難の問題解決をサポート
自分のIDが盗まれたとしても、多くの人はどうしたらよいかわからないでしょう。
ノートン 360 アドバンスド、Norton Identity Advisor、Norton Identity Advisor Plusのライセンスをお持ちなら、個人情報の盗難が発生した場合に、復旧支援スペシャリストによる丁寧なサポートを受けることができます。知識が豊富な復旧支援スペシャリストが個人情報の盗難の問題解決をお手伝いします。復旧支援スペシャリストは、個人情報の盗難の解決をサポートするのに必要な手順や電話での問い合わせ先などを熟知しています。
復旧支援スペシャリストに連絡するにはどうすればよいですか？
個人情報の盗難の被害に遭ったと思われる場合は、復旧支援ケースを開始するために以下の電話番号にご連絡ください。
営業日：月曜日～金曜日（祝日を除く）、全地域対象。ただし、米国および日本を除く（365日対応）。
| 国/地域 | 言語 | 電話 | サポート（現地時間） |
| ベルギー | オランダ語、フランス語、ドイツ語 | +3280089411 | 午前9:00～午後6:00 |
| アイルランド | 英語 | +3531800900644 | |
| イタリア | イタリア語 | +39800140077 | |
| オランダ | オランダ語 | +318000231738 | |
| スウェーデン | スウェーデン語 | +46201604791 | |
| スイス | フランス語、ドイツ語、イタリア語 | +41800005650 | |
| 英国 | 英語 | +442034674551 | |
| ブラジル | ポルトガル語 | 0800 047 4402 | 午前9:00～午後8:00 |
| フランス | フランス語 | +33186990354 | |
| ドイツ | ドイツ語 | +498001013818 | |
| カナダTelus | 1は英語 2はフランス語 |
1844 388 0386 | 午前9:00～午後5:00 |
| ポーランド | ポーランド語 | +48800013008 | |
| 日本 | 日本語 | 0344776135 | 午前10:00～午後7:00 |
| 米国 | 英語 | 1800 543 3562 | |
| オーストラリア | 英語 | 1800 830 526 | 午前1:00～午前11:00 |
| メキシコ | スペイン語 | 01800 062 6447 | 午前7:00～午後5:00 |
| ニュージーランド | 英語 | 0800 570 503 | 午前3:00～午後1:00 |
| スペイン | ポルトガル語 | +34900031419 | 午後12:00～午後11:00 |
復旧支援スペシャリストは、どのようにして顧客を支援するのですか？
お客様の ID が侵害されると、専任の復旧支援スペシャリストが次のようにサポートします。
サポート内容:
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復旧支援スペシャリストは、個人情報の盗難の問題解決に向け、販売者やその他の関連機関（クレジットカード会社、金融機関、政府機関、その他の公用機関など）への問い合わせをサポートします。
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許可をいただければ、お客様と電話で連絡を取り合います（地域によって異なります）。
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ケースの開始から解決までサポートします。
復旧支援ケースは平均してどのくらい時間がかかりますか？
ケースにより問題はそれぞれ異なります。そのため、ケースの複雑さによって時間は異なります。弊社は専任の復旧支援スペシャリストを担当につけ、ケースの開始から解決までお客様をサポートします。
復旧支援プロセスにはどのような手順がありますか？
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依頼の申し立て：個人情報の盗難の可能性について弊社にご連絡いただくため、お客様から弊社の復旧支援スペシャリストにお電話ください。
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個人情報の盗難の可能性に関する情報を収集：復旧支援スペシャリストがお客様からの情報をまとめ、ケースを開始します。
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販売者やサードパーティへの問い合わせをサポート：ケースの解決に向け、復旧支援スペシャリストはお客様による販売者への問い合わせプロセスをサポートします。
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ケース完了を確認：復旧支援スペシャリストはケースが完了するまでお客様をサポートします。お客様が販売者やサードパーティからの適切な確認書を確実に受領するよう支援します。復旧支援ケースごとに手順が異なる場合があります。
復旧支援スペシャリストのサポートには、技術的または法規的な制限が何かありますか？
弊社の復旧支援スペシャリストは、必要に応じて、お客様からの要請と許可があった場合に、問い合わせ情報を提供するか、三者通話によって販売者やサードパーティへの問い合わせをサポートします。
補償やポリシーに関して質問がある場合、どうすればよいですか？（オーストラリアとニュージーランドのみ）
弊社にご連絡いただければ、参照可能なポリシーに関する詳細、利用規約、制限事項について、AIGの担当者からお客様にご説明するよう手配します。
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オーストラリア：nortonlifelock.com/au/en/legal/
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ニュージーランド：nortonlifelock.com/aa/en/legal/
補償やポリシーに関して質問がある場合、どうすればよいですか？（米国のみ）
弊社にご連絡いただければ、ポリシーに関する詳細、利用規約、制限事項について、United Specialty Insurance Company, Inc.（ニューヨーク州およびワシントン州を除く）の担当者からお客様にご説明するよう手配します。
ニューヨーク州在住のお客様の場合はState National Insurance Company, Inc.、ワシントン州在住のお客様の場合はUnited Specialty Insurance Company, Inc.が担当になります。
オペレーティングシステム: Android;Mac;Windows;iOS
最終更新日: 2024/04/22