ノートンの検出が繰り返される場合の対処方法

このシナリオの場合、ノートンがデバイス上のいくつかのアクションを遮断しました。プロセスに関連する問題が残っていないか念のため確認するために、ノートンでスキャンを実行することをお勧めします。手順については、手順 4 に進んでください。

そのWebサイトをよく知っている場合や、以前にアクセスしたことがある場合は、検知が誤り（偽陽性）である可能性があります。

誤検知として弊社に報告できます：

1. https://submissions.norton.com/reportfalsepositive に移動します。

2. ［URL］タブで、メールアドレスと安全だと思う URL を入力します。

   評価に役立つように簡単な説明を提供できます。

3. ［送信］をクリックします。

24 時間後に、再度 Webサイトへのアクセスを試行します。それでもノートンが引き続きブロックする場合は、それを悪質なものとみなします。Webサイトが安全であることを確認した場合は、例外を設定できます。手順については、ポイント 8 に進みます。

ノートンがブロックするどの Webサイトでも、同じプロセスを実行できます。

Virustotalなどのサードパーティのサイトで、URL を評価することもできます。

免責: 弊社は、サードパーティのサイト上のデータ、意見、アドバイス、説明の信頼性について、責任を負うことは一切ありません。弊社は情報を提供することを目的としてこれらのリンクを紹介しています。弊社はリンク先サイトのコンテンツを保証、推奨することを意味するものではなく、また、弊社はこれらのサイトのコンテンツについて、一切の責任を負わないものとします。

そのファイルやアプリに心当たりがある場合や、以前に実行したことがある場合は、誤って検出された可能性があります。これは「偽陽性」とも呼ばれます。

誤検知としてノートンに報告できます：

1. https://submissions.norton.com/reportfalsepositive に移動します。

2. 表示されたページで、［ファイル］タブをクリックします。

3. 評価に役立つようにメールアドレスと簡単な説明を提供できます。

4. ファイルを閲覧し選択します。

5. ［送信］をクリックします。

24 時間後にファイルまたはアプリを再度実行してください。ノートンがそれをまだ検出する場合、それを悪質と見なし、実行しないことをお勧めします。ファイルが安全であることを確認した場合は、例外を設定できます。手順については、ポイント 8 に進みます。

Virustotalなどのサードパーティのサイトを利用して、ファイルを評価することもできます。

免責: 弊社は、サードパーティのサイト上のデータ、意見、アドバイス、説明の信頼性について、責任を負うことは一切ありません。弊社は情報を提供することを目的としてこれらのリンクを紹介しています。弊社はリンク先サイトのコンテンツを保証、推奨することを意味するものではなく、また、弊社はこれらのサイトのコンテンツについて、一切の責任を負わないものとします。

詳細設定を使用し、感度を最高に設定して、デバイスで次のスキャンを実行します。これらの設定により、パソコンの処理速度やスキャンするファイルの数によっては、スキャンにかかる時間が長くなる点に注意してください。

最初に、以下の手順に従って［スタートアップスキャン］を実行します。

1. ノートン デバイスセキュリティ アプリを開きます。

2. 左ペインで［セキュリティ］をクリックします。

3. ［セキュリティ］ダッシュボードの［スキャン］タイルで、［開く］をクリックします。

4. ［プリセットスキャン］タブで、［スタートアップスキャン］の横の［設定］をクリックします。

5. スタートアップスキャンのセットアップが完了するのを待ってから、［今すぐ再起動］をクリックします。

   システムが再起動すると、スタートアップスキャンの進行状況画面が表示されます。スキャンが完了するまで待ち、スキャン結果を確認します。

次に、［完全スキャン］を実行します。

1. ノートン デバイスセキュリティ アプリを開きます。

2. 左ペインで［設定］をクリックします。

3. ［スキャン］を選択します。

4. ［完全スキャン］の上にマウスポインタを置き、設定アイコンをクリックします。

5. スクロールダウンして［すべてのアーカイブをスキャンする］を選択します。

6. ［保存］をクリックして確定します。

7. ［完全スキャン］の横にある［開始］をクリックします。

8. スキャンが完了するまで待ち、スキャン結果を確認します。

これは、ほかのシステム設定やインストール済みのアプリ、インターネットブラウザの拡張機能などが関係する複雑なケースです。アプリや拡張機能などは、過去に同意を得てインストールされた可能性がありますが、通常、その同意には別の動作を実行する許可も含まれており、現在ノートンはそうした動作を悪意のあるものとみなしています。

これらのシナリオのほとんどをカバーする以下の手順に従います。

手順 1：ノートンの高度なスキャンを実行する

ポイント 4 の手順に従い、スタートアップスキャンと完全スキャンを実行して、デバイスからマルウェアを削除します。

手順 2：不明なブラウザ拡張をアンインストールする

不明な拡張機能 (アドオン) をアンインストールする手順については、お使いのブラウザを選択してください。

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

手順 3: Web ブラウザをデフォルト設定にリセットする

ノートンによって悪意のあるものとしてフラグ付けされない異常なブラウザの動作が発生した場合は、ブラウザをデフォルト設定にリセットすることをお勧めします。

デフォルト設定にリセットする手順については、お使いのブラウザを選択してください。

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

  1. Microsoft Edge を開き、メニュー（3 つの点） > 設定 の順に選択します。

  2. 左側のペインで、［設定のリセット］をクリックします。

  3. ［設定を復元して既定値に戻します > リセット］をクリックします。

手順 4: デバイス上の不明なアプリをアンインストールする

最近インストールされたアプリを特定して、アンインストールするかどうか確認してください。

ヒント: インストールされているプログラムの一覧を確認しやすくするため、インストール日順に並べ替えてください。

重要：アンインストールしても問題ないと確信できるアプリだけをアンインストールしてください。

アプリをアンインストールするには、Microsoft の記事に記載されている手順に従ってください。

免責: 弊社は、サードパーティのサイト上のデータ、意見、アドバイス、説明の信頼性について、責任を負うことは一切ありません。弊社は情報を提供することを目的としてこれらのリンクを紹介しています。弊社はリンク先サイトのコンテンツを保証、推奨することを意味するものではなく、また、弊社はこれらのサイトのコンテンツについて、一切の責任を負わないものとします。

悪意があるように見えるWebサイトを見つけても、ノートンがブロックしない場合（偽陰性とも呼ばれます）、そのWebサイトが当社のデータベースに登録されていない可能性があります。

これを確認するには、偽陰性として当社に報告してください：

1. https://submissions.norton.com/reportfalsenegative に移動します。

2. ［URL］タブで、メールアドレスと悪意があると思われる URL を入力します。

   そのURLが悪意のあるものだと疑う理由を簡単に説明できます。

3. ［送信］をクリックします。

24 時間後に、再度 Webサイトへのアクセスを試行します。ノートンがそれをまだ検出しない場合、それは安全であると考えます。

Virustotalなどのサードパーティのサイトを利用して、URL を評価することもできます。

免責: 弊社は、サードパーティのサイト上のデータ、意見、アドバイス、説明の信頼性について、責任を負うことは一切ありません。弊社は情報を提供することを目的としてこれらのリンクを紹介しています。弊社はリンク先サイトのコンテンツを保証、推奨することを意味するものではなく、また、弊社はこれらのサイトのコンテンツについて、一切の責任を負わないものとします。

悪意があると思われるファイルやアプリを見つけても、ノートンがブロックしない場合（偽陰性とも呼ばれます）、そのファイルやアプリの情報がノートンのデータベースに登録されていない可能性があります。

これを確認するには、偽陰性として当社に報告してください：

1. https://submissions.norton.com/reportfalsenegative に移動します。

2. 表示されたページで、［ファイル］タブをクリックします。

3. お客様の電子メールアドレスと、ファイルが悪質であると疑う理由の簡単な説明（任意）を入力します。

4. ファイルを閲覧して選択します。

5. ［送信］をクリックします。

24 時間後にファイルまたはアプリを再度実行してください。ノートンがそれをまだ検出しない場合、それは安全であると考えます。

Virustotalなどのサードパーティのサイトを使用して、ファイルを評価することもできます。

免責: 弊社は、サードパーティのサイト上のデータ、意見、アドバイス、説明の信頼性について、責任を負うことは一切ありません。弊社は情報を提供することを目的としてこれらのリンクを紹介しています。弊社はリンク先サイトのコンテンツを保証、推奨することを意味するものではなく、また、弊社はこれらのサイトのコンテンツについて、一切の責任を負わないものとします。

項目 2 または 3（誤検知の報告）の結果、当社がそのWebサイト、ファイル、アプリを悪意のあるものと判断した場合でも、お客様がそれらは悪意のあるものではないと確信している場合は、ノートンアプリで例外を設定できます。

そのようにするとセキュリティ上のリスクが生じるため、お勧めしません。

Webサイトの場合、次の手順に従ってください。

1. ノートン デバイスセキュリティ アプリを開きます。

2. 左ペインで［セキュリティ］をクリックします。

3. [ 高度なセキュリティ ] > [ パソコン ] に移動し、下にスクロールして [ セーフ ウェブ ] をクリックします。

4. ［セーフ ウェブ］ウィンドウの［除外］タブで、［追加］をクリックします。

5. WebサイトのURLを入力し、[ 追加 ]をクリックします。

ファイルまたはアプリの場合、次の手順に従ってください。

1. ノートン デバイスセキュリティ アプリを開きます。

2. 左ペインで［セキュリティ］をクリックします。

3. [高度なセキュリティ > パソコン > アンチウイルス] の順に移動します。

4. ［ウイルス対策］ウィンドウの［除外］タブで、［追加］をクリックします。

5. スキャンから除外するフォルダまたはファイルを探して選択し、[追加]をクリックします。