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ノートン ユーティリティーズ 16.0 のインストール時、コンピュータがフリーズする問題を解決する

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手順 1

Symantec Download Manager フォルダからインストールを実行する

  1. Windows + R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    %temp%

    Windows エクスプローラで現在のユーザーの一時フォルダが開きます。

  3. Symantec Download Manager フォルダを開きます。

  4. Install.exe ファイルをダブルクリックしてインストールを開始します。

    画面の指示に従って、インストールを行います。

手順 2

シマンテック以外のセキュリティ製品をアンインストールする

    この問題は、コンピュータにインストールされたシマンテック以外のセキュリティ製品との競合が原因で発生する可能性があります。シマンテック以外のセキュリティ製品を使用していない場合はこの手順を省略できます。

    コンピュータからシマンテック以外のセキュリティ製品を削除する方法については、プログラムのマニュアルを参照するか、プログラムの製造元にお問い合わせください。

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl

  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、シマンテック以外のセキュリティ製品を選択してから[アンインストール]または[削除]をクリックします。

  4. 画面の指示に従います。

  5. アンインストールが完了したら、コンピュータを再起動します。

    問題が解決しない場合は、手順 3 に進みます。

手順 3

チップセットドライバを確認する

  1. Windows + R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    devmgmt.msc

  3. [デバイスマネージャ]ウィンドウで、[IDE ATA/ATAPI コントローラー]をクリックして展開します。

  4. コントローラのリストに[標準 SATA AHCI コントローラー]が表示されている場合、手順 4 に従います。

手順 4

AMD チップセットドライバをダウンロードしてインストールする

  1. 最新版の AMD チップセットドライバをダウンロードします。

    デスクトップにファイルを保存します。

  2. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして AMD チップセットドライバのインストールを開始します。

  3. 画面の指示に従います。

  4. インストールが完了したら、コンピュータを再起動します。

手順 5

AMD チップセットドライバのインストールを確認する

  1. Windows + R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    devmgmt.msc

  3. [デバイスマネージャ]ウィンドウで、[IDE ATA/ATAPI コントローラー]をクリックして展開します。

  4. コントローラのリストに、[AMD SATA コントローラー]が表示されます。

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文書番号(ID): v83449035
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2019/06/03