Mac 版ノートンの起動に関する問題を解決する

開いているアプリケーションをすべて終了します。

Mac を再起動します。

Mac の再起動後も問題が解決しない場合、手順 2 に進み、RemoveNortonMacFiles ツールを使用してノートンをアンインストールし、再インストールします。

RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

Dock の Finder アイコンをクリックします。

［Finder］ウィンドウで、画面左側の［よく使う項目］にある［ダウンロード］をクリックします。

次のいずれかを行います。

• Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

• Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、［このアプリケーションで開く］>［ターミナル (デフォルト)］をクリックします。

次のいずれかを行います。

• macOS 10.15.x 以降でノートン アプリケーションのアンインストールを完了していない場合は、ノートンを［アプリケーション］フォルダから［ゴミ箱］にドラッグアンドドロップするように要求するメッセージが［ターミナル］ウィンドウに表示されます。手順 7 に進みます。

• macOS 10.14.x 以前のバージョンの場合、macOS 10.15.x 以降でノートンのアンインストールが完了している場合は、手順 13 に進んでください。

［ターミナル］ウィンドウで、return キーを押して Finder の［アプリケーション］フォルダを開きます。

［アプリケーション］フォルダで、ノートン アプリケーションを選択してから、［ゴミ箱］にドラッグアンドドロップします。

メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［OK］をクリックします。

［ノートン インストーラ］ウィンドウで、［アンインストール］をクリックします。

メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

ノートンのアンインストールが完了したら、［ターミナル］で RemoveNortonMacFiles.command ファイルを再度実行します。

詳しくは、上記の手順 5 を参照してください。

［ターミナル］のウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

パスワードを入力しても、文字は表示されません。

ノートンのファイルとフォルダをすべて削除するには、「1」と入力します。

ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。

return キーを押します。

RemoveNortonMacFiles ツールは、すべてのノートンファイルを削除します。

RemoveNortonMacFiles ツールがノートンのファイルの削除を完了したら、［ターミナル］ウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。

return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

ノートンにサインインします。

ノートンにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、［サインイン］をクリックします。

［開始する］ウィンドウで、［ノートンをダウンロードする］をクリックします。

［同意してダウンロードする］をクリックします。

［OK］ボタンをクリックして、Setup.zip を保存して開きます。

ダウンロードが完了したら、ノートン製品のインストーラをダブルクリックします。

［同意してインストールする］をクリックして、インストールを開始します。

Norton Community Watch への参加を求めるメッセージが表示されたら、［今すぐ参加］をクリックします。

Norton Community Watch への参加を希望しない場合、［後で検討する］をクリックします。詳しくは、メッセージのウィンドウの［詳細情報］をクリックしてください。

ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

画面の指示に従って、インストールを行います。

［インストールが正常に完了しました］ウィンドウで、［再起動］をクリックします。

インストール処理を完了するにはコンピュータを再起動する必要があります。