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エラー: 「スキャンエラー」と「リスクあり」が表示される (Mac 版ノートン製品)

この問題を解決するには、ライブアップデートを実行し、Mac を再起動します。問題が解決しない場合は、ノートンをアンインストールし、再インストールします。

手順 1

ライブアップデートを実行する

  1. ノートンを起動します。

    [マイノートン]ウィンドウが開いたら、[デバイスセキュリティ]の横にある[開く]をクリックします。

  2. ノートンのメインウィンドウで、[ライブアップデート]をクリックします。

  3. ライブアップデートが完了したら、すべてのプログラムを終了します。

  4. Mac を再起動する

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

RemoveSymantecMacFiles ツールは macOS 10.15.0 以降では動作しません。Mac からノートンを手動でアンインストールする方法については、Mac からノートンのデバイスセキュリティをアンインストールするをお読みください。

手順 2

RemoveSymantecMacFiles ツールをダウンロードして実行する

    RemoveSymantecMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルも含む) を削除します。

  1. RemoveSymantecMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

  2. Dock の Finder アイコンをクリックして Finder に移動します。

  3. メニューバーで[移動]>[ダウンロード]の順に選択し、[ダウンロード]フォルダに移動します。

  4. 次のいずれかを行います。

    • Safari を使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveSymantecMacFiles フォルダを開きます。

    • Mozilla Firefox または Google Chrome を使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveSymantecMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして解凍し、RemoveSymantecMacFiles フォルダを開きます。

  5. RemoveSymantecMacFiles フォルダで、RemoveSymantecMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、[新規タブで開く]>[ターミナル (デフォルト)]をクリックします。

    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) で Mac にログインする必要があります。

  6. [ターミナル]のウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

  7. シマンテックのファイルとフォルダをすべて削除するには、1 を入力します。

    ファイルを削除せずに RemoveSymantecMacFiles を終了するには、2 を入力します。

  8. return キーを押します。

    RemoveSymantecMacFiles は、シマンテックファイルをすべて削除します。

  9. RemoveSymantecMacFiles ツールがシマンテックのファイルの削除を完了したら、[ターミナル]ウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。

    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

手順 3

ノートンをインストールする

  1. my.norton.com にアクセスし、[サインイン]をクリックします。

  2. ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

  3. マイノートンポータルで、[ダウンロード]をクリックします。

  4. [開始する]ページで、[同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。

  6. ノートンのインストーラのウィンドウで、[サイバー犯罪対策に協力するため...参加します]を選択し、[インストールする]をクリックして、インストールを開始します。

  7. ヘルパーツールのインストールを求めるダイアログが表示されたら、管理者のパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  8. ノートンのインストール画面でダイアログが表示されたら、[再起動する]をクリックします。

  9. Mac の再起動後に表示されるノートンのインストール画面で、[今すぐ開く]をクリックして、[システム環境設定]を開きます。

  10. [セキュリティとプライバシー]設定画面の[一般]タブ下部にあるカギのアイコンをクリックして、管理者のパスワードを入力し、[ロックを解除]をクリックします。

  11. [開発元"Norton"のシステムソフトウェアの読み込みがブロックされました]の横の[許可]をクリックします。[システム環境設定]ウィンドウを閉じます。

  12. ノートンのインストール画面で、[続行する]ボタンをクリックします。

  13. ノートンのインストール画面で、[開く]をクリックして[セキュリティとプライバシー]の設定に移動します。

    macOS 10.15.x 以降でノートンのインストールを完了するには、ノートンにフルディスクアクセスを許可する必要があります。

  14. [セキュリティとプライバシー]設定画面の[プライバシー]タブ下部にあるカギのアイコンをクリックして、管理者のパスワードを入力し、[ロックを解除]をクリックします。

  15. 画面左側で[フルディスクアクセス]を選択し、画面右側で[Norton System Extension]にチェックマークを付けます。[システム環境設定]ウィンドウを閉じます。

  16. [インストールが正常に完了しました]ウィンドウで、[再起動]をクリックします。

    インストール処理を完了するにはコンピュータを再起動する必要があります。

  17. ノートンのインストール画面で、[次へ]をクリックし、[完了]をクリックします。

  18. アクティブ化を求めるダイアログが表示されたら、電子メールアドレスとパスワードを入力して、ノートンにサインインします。アカウントのライセンスの一覧で、ライセンスを選択し、[次へ]をクリックします。

    これでノートンのインストールは完了です。

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文書番号(ID): v105297195
オペレーティングシステム: Windows, Mac OS X, Android, iOS
最終更新日: 2020/01/09