メッセージ: 「サーバーエラー: お客様の要求を完了できない問題の解決に取り組んでいます...」

ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

通知領域で、ノートンのアイコンを右クリックし、［ライブアップデートを実行する］をクリックします。

ノートン ライブアップデートが完了したら、［OK］ボタンをクリックします。

「ノートン製品は最新の保護情報を備えています」というメッセージが表示されるまで、ライブアップデートを実行します。

すべてのプログラムを閉じてコンピュータを再起動します。

修復ツールをダウンロードする。

Windows のデスクトップにファイルを保存します。

デスクトップで、NortonActivationRepair.exe ファイルをダブルクリックします。

ツールを実行すると、利用規約に同意したことになります。

Windows XP コンピュータで、「このアプリケーションを実行するランタイムのバージョンが見つかりません」というメッセージが表示されたら、最新バージョンの Microsoft .NET Framework をダウンロードし、インストールしてください。

.NET Framework のインストール後、修復ツールを再び実行します。

［OK］ボタンをクリックしてコンピュータを再起動します。

コンピュータの再起動後、ノートン製品をアクティブ化します。

問題が解決しない場合は、ノートン製品をアンインストールして再インストールします。手順 3 に進む。

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードする

Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

ブラウザで Ctrl+J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開きます。

NRnR アイコンをダブルクリックします。

使用許諾契約の内容を読み、［同意］をクリックします。

［削除および再インストール］をクリックします。

サービスプロバイダから提供されたノートン製品の場合、［削除］ボタンが表示されることがあります。

［続行］または［削除］をクリックします。

［今すぐ再起動］をクリックします。

パソコンを再起動したら、画面の指示に従ってノートン製品を再インストールします。