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ノートン セキュア VPN に接続後、アプリやプログラムがインターネットに接続できない問題を解決する

一部のアプリケーションやサービスについては、セキュリティ上の理由や地理的な制約により、VPN トラフィックがサポートされていません。

Netflix や Hulu などのメディアストリーミングサービスは、位置情報に基づく制限を実効的なものにするため、VPN トラフィックを遮断します。詳しくは、ノートン セキュア VPN に接続時、メディアストリーミングサービスやアプリケーションが動作しない理由で確認してください。

この問題を解決するには、ノートン セキュア VPN をアン インストールし、再インストールします。
手順 1

ノートン セキュア VPN をアンインストールする

  1. システムトレイまたは通知領域のノートン セキュア VPN アイコンをクリックします。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl
  4. 現在インストールされているプログラムの一覧で、[Norton Secure VPN]を選択し、[削除]または[アンインストール]をクリックします。

  5. 画面の指示に従ってノートン セキュア VPN をアンインストールします。

手順 2

ノートン セキュア VPN をインストールする

  1. アカウントにログインします。

  2. ノートンにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。ノートン アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して [サインイン] をクリックします。

    ノートン アカウントがない場合は、[アカウントの作成]をクリックし、サインアップの手続きを完了します。

  3. サブスクリプション]ページで、[ノートン セキュア VPN]を選択し、[ダウンロードする]をクリックします。

  4. 同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. OK]ボタンをクリックして、Setup.zip を保存して開きます。

  6. ダウンロードが完了したら、ノートン製品のインストーラをダブルクリックします。

    ダウンロードしたファイルを開くときに[セキュリティの警告]が表示されたら、[実行]をクリックして続行します。

  7. 次へ]ボタンをクリックして、インストールを開始します。

  8. 使用許諾契約を読み、[同意する]をクリックします。

  9. インストールが終了したら、[完了]をクリックします。

問題が解決しない場合、以下の解決策を試してください。

別の VPN 地域に接続する

別の VPN 地域に接続し、サービスの接続に失敗したそれぞれのアプリを使用してみてください。

例 1: 米国に居住していて、VPN 地域が「自動選択」の設定になっている場合は、手動で米国地域に接続します。

例 2: ドイツに居住していて、VPN 地域として「ドイツ」がすでに選択されている場合は、近隣の地域である「スイス」または「フランス」に接続します。

ストリーミングコンテンツがサポートされている地域に居住している場合は、ノートン セキュア VPN を切断してから、ストリーミング Web サイトにアクセスしてください。

スプリットトンネル機能を使用してストリーミングアプリを除外する

スプリットトンネル機能を使用すると、アプリケーショントラフィックがセキュア VPN を通過しなくなります。スプリットトンネル機能は現在、Windows と Android 用のノートン 360 とノートン セキュア VPN でのみ使用することができます。

スプリットトンネル機能は現在、Windows と Android 用のノートン 360 とノートン セキュア VPN でのみ使用することができます。

以下のいずれかの方法で、デバイス上のスプリットトンネル機能にアクセスします。

Windows でノートン 360 を使用している場合

  1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

    [マイノートン]ウィンドウが表示されたら、[セキュア VPN]の横にあるドロップダウンメニューから、[設定]をクリックします。

  2. [設定]ウィンドウで、[スプリットトンネル]の横にあるアイコンをクリックします。

  3. [スプリットトンネル]ウィンドウで、スライダーを移動して機能を有効にします。

    [アプリを除外しました]セクションで[追加]をクリックし、セキュア VPN のトラフィックから除外するアプリケーションを選択します。

  4. 警告メッセージが表示された場合は、[OK]をクリックします。

    新しく選択したアプリケーションは、次回 VPN をオンにしたときに、セキュア VPN のトラフィックから除外されます。

    警告メッセージは、ノートン 360 でセキュア VPN をオンにしたときにのみ表示されます。

Windows でノートン セキュア VPN アプリを使用している場合

  1. Windows でノートン セキュア VPN アプリを起動します。

  2. アプリの上部にある[設定]アイコンをクリックし、[スプリットトンネル]をクリックします。

  3. [スプリットトンネル]ページで、[セキュア VPN のトラフィックからアプリを除外]スライダーを動かして有効にします。

  4. [アプリケーションの追加]をクリックします。

    [別のアプリケーションの追加]ウィンドウで、セキュア VPN のトラフィックから除外するアプリを選択し、[開く]をクリックします。

  5. [VPN をオンにする]をクリックします。

Android

  1. セキュア VPN を開きます。

  2. 画面左上のメニューアイコンをタップし、次に[設定]をタップします。
  3. [設定]画面で、スライダーを操作して[スプリットトンネル]を有効にします。

  4. アプリを除外するには、[スプリットトンネル]で[アプリの除外]をタップします。

  5. [アプリの除外]画面で アイコンをクリックし、セキュア VPN トラフィックから除外するアプリを選択します。

    VPN をオフにして再びオンにし、[スプリットトンネル]に対する変更を適用します。

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文書番号(ID): v122748273
オペレーティングシステム: Android;Windows
最終更新日: 2023/09/06