ノートンアカウントでSMSまたは音声コードを受信できない問題を解決する

携帯電話の電波が弱いか、電波がない

• 電話の信号が強いことを確認してください。ネットワークのカバレッジが不十分な場合、受信メッセージが遮断されることがあります。

サイレントモードまたはフォーカスモードがオンです

• これらの設定は、着信メッセージをサイレントにしたり、遮断したりすることができます。それらをオフにしてもう一度お試しください。

メッセージがスパムとしてフィルタされました

• お使いの電話またはメッセージアプリが、2要素認証メッセージをスパムまたは遮断リストに移動する可能性があります。

短時間でコード要求が多すぎます

• 複数のコードを短時間で要求すると、遅延が発生する可能性があります。数分待ってからもう一度試してください。

電話のストレージがいっぱいです

• SMS の受信トレイがいっぱいの場合、新しいメッセージを受信できない可能性があります。古いテキストを削除してみてください。

ローミングまたは国際的な問題

• 旅行中の場合、一部のキャリアではショートコード（2要素認証でよく使用される）の配信が制限されたり遅延したりすることがあります。バックアップコードや認証アプリなど、別の2要素認証方法を試すことができます。

キャリアのメンテナンスによる遅延

• 携帯電話会社が定期メンテナンスを行うと、SMS メッセージが遅延したりブロックされたりすることがあります。このような場合は、お客様のキャリアにご確認ください。ご利用の携帯電話サービスプロバイダが問題の確認と解決を手助けできます。上記の手順がうまくいかない場合は、ノートンサポートにお問い合わせください。