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Mac 版ノートンの起動に関する問題を解決する

手順 1

パソコンを再起動する

  1. 開いているアプリケーションをすべて終了します。

  2. Mac を再起動します。

    Mac の再起動後も問題が解決しない場合、手順 2 に進み、RemoveNortonMacFiles ツールを使用してノートンをアンインストールし、再インストールします。

手順 2

管理者として RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する

    RemoveNortonMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルも含む) を削除します。

  1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

  2. Dock の Finder アイコンをクリックします。

  3. [Finder]ウィンドウで、画面左側の[よく使う項目]にある[ダウンロード]をクリックします。

  4. 次のいずれかを行います。

    • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

    • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

  5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、[このアプリケーションで開く]>[ターミナル (デフォルト)]をクリックします。

    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。

  6. 次のいずれかを行います。

    • macOS 10.15.x 以降でノートン アプリケーションのアンインストールを完了していない場合は、ノートンを[アプリケーション]フォルダから[ゴミ箱]にドラッグアンドドロップするように要求するメッセージが[ターミナル]ウィンドウに表示されます。手順 7 に進みます。

    • macOS 10.14.x 以前のバージョンの場合、macOS 10.15.x 以降でノートンのアンインストールが完了している場合は、手順 13 に進んでください。

  7. [ターミナル]ウィンドウで、return キーを押して Finder の[アプリケーション]フォルダを開きます。

  8. [アプリケーション]フォルダで、ノートン アプリケーションを選択してから、[ゴミ箱]にドラッグアンドドロップします。

  9. メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[OK]をクリックします。

  10. [ノートン インストーラ]ウィンドウで、[アンインストール]をクリックします。

  11. メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  12. ノートンのアンインストールが完了したら、[ターミナル]で RemoveNortonMacFiles.command ファイルを再度実行します。

    詳しくは、上記の手順 5 を参照してください。

  13. [ターミナル]のウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

  14. ノートンのファイルとフォルダをすべて削除するには、「1」と入力します。

    ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。

  15. return キーを押します。

    RemoveNortonMacFiles ツールは、すべてのノートンファイルを削除します。

  16. RemoveNortonMacFiles ツールがノートンのファイルの削除を完了したら、[ターミナル]ウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。

    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

手順 3

ノートンをインストールする

  1. ノートンにサインインします。

  2. ノートンにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

  3. [開始する]ウィンドウで、[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

  4. [同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. [OK]ボタンをクリックして、Setup.zip を保存して開きます。

  6. ダウンロードが完了したら、ノートン製品のインストーラをダブルクリックします。

  7. [同意してインストールする]をクリックして、インストールを開始します。

  8. Norton Community Watch への参加を求めるメッセージが表示されたら、[今すぐ参加]をクリックします。

    Norton Community Watch への参加を希望しない場合、[後で検討する]をクリックします。詳しくは、メッセージのウィンドウの[詳細情報]をクリックしてください。

  9. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

    10.13.x 以降の macOS にインストール時、セキュリティの設定状態によっては、「...のシステムソフトウェアの読み込みがブロックされました」というメッセージが表示されることがあります。[許可]ボタンをクリックして続行します。お使いの Mac に認証が必要なソフトウェアが複数インストールされている場合、[Norton]を選択し[OK]ボタンをクリックします。

  10. 画面の指示に従って、インストールを行います。

  11. [インストールが正常に完了しました]ウィンドウで、[再起動]をクリックします。

    インストール処理を完了するにはコンピュータを再起動する必要があります。

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文書番号(ID): v105332768
オペレーティングシステム: Windows, Mac OS X
最終更新日: 2020/05/13