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ノートンの「今すぐ解決」が失敗する場合の一般的な問題の解決方法

ノートン製品がセキュリティの脅威またはシステムパフォーマンス問題を検出すると、[今すぐ解決]警告が表示されます。警告ウィンドウの[今すぐ解決]をクリックして問題を解決できない場合、以下の解決策を試してください。

クラウドストレージ容量が不足している

ノートン製品のライセンスの利用中は、セキュアクラウドストレージ容量が割り当てられます。ノートン製品は、クラウドバックアップの実行時にバックアップに必要な容量を計算します。

クラウドストレージにバックアップ用の十分なスペースがない場合、ノートン製品はこれを通知します。上位のプランにアップグレードするか、これまでにバックアップしたファイルを削除して容量を解放するかを選択できます。クラウドストレージ容量を解放するには、「クラウドバックアップのストレージ容量に関する問題の解決」を参照してください。

追加のオンラインストレージを購入するプロビジョニングは、ノートン 360 のプランでは利用できません。ノートン 360 のプランでは、上位のプランにアップグレードする必要があります。詳しくは、ユーザー向けサービスとサポートにお問い合わせください。

[今すぐ解決]で解決できないエラーメッセージの解決策を検索する

各自の状況に適合するエラーメッセージをクリックして、問題の解決方法を探します。

まだ[今すぐ解決]メッセージが表示される場合は、次のいずれかの理由でエラーが起きている可能性があります。

[今すぐ解決]が失敗する理由

  • ライセンスの期限切れ

    ライセンスがアクティブであることを確認します。ライセンスの状態を確認するには、製品のメインウィンドウに移動して[ヘルプ][ライセンスの状態]の順にクリックします。ライセンスの期限が切れた場合、製品のメインウィンドウに移動して、[今すぐ延長]をクリックし、画面の指示に従ってライセンスを延長します。詳しくは、「ライセンスの延長」を参照してください。

  • ライセンスはキャンセルされた

    お使いのノートン製品のライセンスが、サービスプロバイダから受け取ったものである場合は、ライセンスがアクティブであることを確認してください。サービスプロバイダとのサービスを終了すると、ライセンスがキャンセルされます。

  • [ライセンスの状態が正しくない]

    これは、長期間インターネットに接続していない場合に発生することがあります。表示される残存日数が正しくないと考えられる場合は、メインウィンドウの[ヘルプ]をクリックし、[サブスクリプションの状態]をクリックして、製品をノートン社のサーバーと同期します。サブスクリプションの状態に[サブスクリプションの確認]と表示されている場合は製品のメインウィンドウに移動し、[サブスクリプションの確認]をクリックしてサブスクリプションの状態をノートン社のサーバーと同期してから[今すぐ解決]を試してみます。

  • [ライセンスが非アクティブ]

    これは、長期間インターネットに接続していない場合に発生することがあります。サブスクリプションの状態に[サブスクリプションの確認]と表示されている場合は製品のメインウィンドウに移動し、[サブスクリプションの確認]をクリックしてサブスクリプションの状態をノートン社のサーバーと同期します。

  • 最新バージョンに更新する

    古いバージョンのノートン製品を使っているかを確認します。最新バージョンのノートン製品は、https://updatecenter.norton.com/ からダウンロードできます。

  • パソコンが感染している

    パソコンの感染が深刻なレベルに達していて、それらのウイルスをクリーニングするための十分な更新版がない場合、[今すぐ解決]が失敗することがあります。[ノートン パワーイレイサー]を実行してパソコンをクリーンアップしてください。

  • SONAR 保護がオフになっている

    ノートン製品の SONAR 保護機能がオフになっていて、[今すぐ解決]のクリック後も問題が解決しない場合、詳しくは、「SONAR 保護がオフになっていて、[今すぐ解決]をクリックしても問題が解決しない」をお読みください。

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文書番号(ID): v48063189
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2022/02/03