ノートン デバイスセキュリティ製品のダウンロードに関する問題を解決する

ダウンロードやインストールに関する問題ではいくつかの原因が考えられますが、通常は簡単に解決することができます。ここでは、よくある状況について説明します。

ダウンロード/インストールが開始されない、ダウンロード/インストールが完了しない

  • ダウンロードファイルを実行すると、ノートン デバイスセキュリティのインストールが開始します。ダウンロードファイルを検索するには、ブラウザに応じて次のいずれかを行います。

    • Windows の場合: ブラウザで Ctrl + J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
    • Mac の場合: Command + Option + L キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
  • インストールを開始しても何も表示されない場合は、ほかのウィンドウの後ろにインストールウィンドウが隠れていることがあります。開いているすべてのウィンドウを最小化してインストーラを表示することを推奨します。
  • ダウンロードが開始されない場合や途中で停止する場合は、ファイルをもう一度ダウンロードすることをお勧めします。詳しい手順については、ノートン デバイスセキュリティ製品のダウンロードとインストールを参照してください。
  • インストールが完了しない場合や、ノートン デバイスセキュリティが起動しない場合は、ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行することをお勧めします。ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行するを参照してください。

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文書番号(ID): kb20090505145926EN
オペレーティングシステム: Android;Mac;Windows;iOS
最終更新日: 2023/09/06