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自分のアカウントにノートン製品のライセンスが表示されない場合の対処方法

自分のアカウントにノートン製品のライセンスが表示されない場合は、間違ったアカウントにサインインしているか、ノートン製品が別のアカウントに関連付けられている可能性があります。

その場合は、古い電子メールアドレスでアカウントが作成されていないかどうかを確認してください。古い電子メールアドレスにアクセスできない場合は、ユーザー向けサービスとサポートに問い合わせてください。

お問い合わせ

状況に応じて、次のいずれかを実行します。

中国、日本、韓国の場合: ノートン製品がアカウントに登録されていない場合、購入確認メールでプロダクトキーを探します。 「 「プロダクトキーが存在する状態で、ノートン製品をアカウントに追加する」」セクションに進んでください。

ノートンストアでノートン製品を購入した場合

ノートンストアから製品を購入した場合、製品の購入に使用した電子メールアドレスでアカウントにサインインする必要があります。

購入時に使用した電子メールアドレスが不明の場合、弊社では複数あるお客様の電子メールアドレスから正しいものを 1 つ見つけるお手伝いができます。

  1. ご自分のアカウントにサインインしてください。

  2. サインイン]タブで[パスワードを忘れた場合]をクリックします。

  3. 製品の購入時または登録時に使用したメールアドレスを入力します。

  4. 電子メールアカウントで、ノートンからの電子メールを確認します。

    パスワード回復リンクを含む電子メールか、または入力した電子メールアドレスに関連付けられたアカウントがないことを知らせる電子メールを受信します。

    • 電子メールアドレスに関連付けられたアカウントがない場合は、手順 1 に移動し、別の電子メールアドレスで試します。購入した製品が登録されたアカウントが見つかるまでこの手順を繰り返します。

    • パスワード回復電子メールを受信した場合は、手順に従ってアカウントにアクセスします。さらに、[Manage my Subscriptions](ライセンスを管理)をクリックし、製品を見つけます。

      ノートン製品のライセンスが表示されない場合は、その製品が別のノートン アカウントに関連付けられている可能性があります。購入した製品が登録されたアカウントが見つかるまで別の電子メールアドレスで手順を繰り返します。

プロダクトキーが存在する状態で、ノートン製品をアカウントに追加する

プロダクトキーが存在する場合、そのプロダクトキーを使用してアカウントにノートン製品のライセンスを追加することができます。製品を追加すると、現在のデバイスまたは別のデバイスにダウンロードし、インストールできます。

  1. ご自分のアカウントにサインインしてください。

  2. アカウントにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をクリックします。

  3. 開始する]ウィンドウで、[新しいプロダクトキーを入力する]をクリックします。

    プロダクトキーを入力し、[>]ボタンをクリックします。

    「ライセンスの使用を開始するには、norton.com/enroll でお支払い情報とプロダクトキーを入力してください」という内容のメッセージが表示された場合は、小売店から購入したノートン製品をダウンロードするを参照してください。

    プロダクトキーはアルファベットと数字が組み合わさってできています。プロダクトキーに特殊文字は含まれていません。

  4. [同意してダウンロードする]をクリックします。

    製品のダウンロード画面が表示されます。

    これで、製品がアカウントに追加されました。この状態でアカウントにサインインすると、サービスを管理したり、別のデバイスにノートン製品をダウンロードしたりすることができます。

デバイスにプリインストールされているノートン製品をアカウントに追加する

  1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

  2. ヘルプ]をクリックし、[アカウント]をクリックします。

  3. 手順に従って既存のアカウントにログインします。

    アカウントにログインすると、製品がアカウントに追加されます。この状態でアカウントにログインすると、サービスを管理したり、別のデバイスにノートン製品をダウンロードしたりすることができます。

ノートン製品をサービスプロバイダから入手した場合

サービスプロバイダからノートン製品を入手した場合、サービスプロバイダから入手したノートン製品をノートン アカウントに表示させるをお読みください。

ノートン セキュア VPN の無料体験版のサブスクリプションの使用を中止したい

ノートン セキュア VPN アプリをアンインストールしても、ライセンスが自動的に無効になることはありません。

ノートン セキュア VPN の体験版をアカウントでキャンセルすることはできません。Play ストアまたは App Store の定期購入 (定期購読) 設定で、サブスクリプションを中止する必要があります。

サブスクリプションを中止または変更する方法について詳しくは、次のサポート技術情報を参照してください。

さらにサポートが必要な場合

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文書番号(ID): v67735330
オペレーティングシステム: windows,mac,android,ios
最終更新日: 2021/11/06