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エラー: (9011,100) 「There was an error during installation process for Norton Secure VPN.Please check you have administrative access... (ノートン セキュア VPN のインストール処理中にエラーがありました。管理者アクセスがあるかどうかを確認してください...)」

この問題を解決するには、ノートン製品をアンインストールし、再インストールします。

手順 1

ノートン製品をアンインストールする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl

  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で[Norton 360 (Symantec Corporation)]をクリックし、[削除]または[アンインストール]をクリックします。

  4. [すべてのユーザーデータを削除する]をクリックします。

  5. [更新サービスの期間の警告]ウィンドウが表示されたら、[次へ]をクリックします。

  6. [今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータを再起動するまでノートン 360 は完全にはアンインストールされません。

手順 2

ノートン アカウントからノートンをダウンロードする

  1. ノートンにサインインします。

  2. ノートンにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

    アカウントがない場合は、[アカウントを作成する]をクリックし、サインアップの手続きを完了します。

  3. [開始する]ウィンドウで、[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

    ノートン アカウントに登録されていない新しい製品をインストールしたい場合、[新しいプロダクトキーを入力してください]をクリックし、プロダクトキーまたは PIN を入力してダウンロードを開始します。

  4. [同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ブラウザに応じて、次のいずれかを行います。

    • Internet Explorer または Microsoft Edge の場合、[実行]をクリックします。

    • Firefox または Safari の場合: ブラウザの右上のダウンロードアイコンをクリックしてダウンロードされたファイルを表示し、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

    • Chrome の場合: 左下のダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  6. [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

  7. 画面の指示に従います。

    これでノートン製品がインストールされ、アクティブ化されました。

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文書番号(ID): v128628428
オペレーティングシステム: Windows, Mac OS X, Android, iOS
最終更新日: 2020/01/27