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メッセージ: 「予想外のブラウザエラー」または「ノートンサーバーに接続できません」

この問題を解決するには、サービスの中断や停止が発生していないかどうかを確認します。問題が解決しない場合、コンピュータを再起動してください。

手順 1

ノートンサービスの状態を確認する

ノートン サービスの状態ページで、この問題がサービスの中断や停止に関するものかどうかを確認します。サービスが停止している場合や、サービスで障害が発生している場合は、そのサービスが稼働するまで待ってから、もう一度実行します。

この問題がサービスの中断や停止に関係ない場合は、ノートン サービスの状態に関するヘルプ情報を参照してください。

問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

コンピュータを再起動する

  1. すべてのプログラムを終了します。
  2. コンピュータを再起動します。
    問題が解決しない場合は、手順 3 に進みます。
手順 3

デフォルトの Web ブラウザを設定する

デフォルトの Web ブラウザの設定や変更を行うには、使用しているオペレーティングシステムに応じて以下の手順を実行します。

Windows 11

  1. Windows のデスクトップで、[スタート]>[設定]>[アプリ]の順に移動します。
  2. 右ペインで、[デフォルトのアプリ]をクリックします。
  3. 使用するブラウザを検索します。
  4. ウィンドウ上部の「[ブラウザ] をデフォルトのブラウザにする」プロンプトで、[デフォルトに設定]をクリックします。
  5. ノートン製品をアクティブ化します。

Windows 10

  1. Windows のデスクトップで、[スタート]>[設定]>[アプリ]の順に移動します。
  2. 左ペインで、[デフォルトのアプリ]をクリックします。
  3. Web ブラウザ]で、デフォルトに設定したい Web ブラウザを選択します。
  4. ノートン製品をアクティブ化します。

Windows 8、7、Vista、XP

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。
  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。
    control
  3. ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。
  4. コントロールパネル]ウィンドウで、[表示方法]の横のドロップダウンリストから[カテゴリ]を選択します。
  5. コントロールパネル]ウィンドウで、[プログラム]をクリックします。
  6. 既定のプログラム]の[既定のプログラムの設定]をクリックします。
  7. 既定のプログラムを設定する]ウィンドウの[プログラム]で、使用したいブラウザをクリックし、[既定のプログラムとして設定する]をクリックします。
  8. OK]ボタンをクリックします。

問題が解決しない場合

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する

ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。

ノートン ファミリーをデバイスからアンインストールする

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードする
    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。
  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開きます。
  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。
  4. 使用許諾契約の内容を読み、[同意]をクリックします。
  5. 削除および再インストール]をクリックします。
  6. サービスプロバイダから提供されたノートン製品の場合、[削除]ボタンが表示されることがあります。
  7. 続行]または[削除]をクリックします。
  8. 今すぐ再起動]をクリックします。
    パソコンを再起動したら、画面の指示に従ってノートン製品を再インストールします。

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文書番号(ID): v113839121
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2022/09/06