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コンピュータがウイルスに感染しました。

毎日、何千もの新しいウイルス、トロイの木馬、ワームが作成されています。ノートンがまだ認識していない脅威に遭遇する可能性もあります。さらに、マルウェアの中には、特にノートンのウイルス対策ソフトウェアを無効にするように設計されたものもあります。

ノートン製品は毎月何千もの新しい脅威に対応し、できるだけ早く、広範囲にソフトウェアを更新しています。ソフトウェア会社により脅威対応のスケジュールが異なるため、他社のウイルス対策製品がノートンより先に脅威を検出することがあります。しかし、ノートンソフトウェアが他社製品よりも先に脅威を認識することもよくあります。

ウイルスやその他の脅威に感染したかどうかを知るには、どうすればいいか

  • コンピュータがウイルスに感染した場合は、以下の現象が発生する可能性があります。

    • 画面右下でアイコンが点滅する、または黄色い三角が表示される

    • ポップアップウィンドウが頻繁に現れ、普段利用しないサイトに誘導しようとしたり、ウイルス対策やその他のソフトウェアをダウンロードするよう催促する

    • エラーメッセージが表示される

    • ホームページが変更される

    • 自分の電子メールアカウントから大量の電子メールが送信される

    • クラッシュが頻繁に発生したり、コンピュータのパフォーマンスが極端に低下する

    • コンピュータ起動時に知らないプログラムが起動する

どうしてコンピュータは感染したのか

  • コンピュータは次のシナリオのいずれかで感染した可能性があります。

    • トロイの木馬が含まれた、興味を引かれるポップアップ広告をクリックした

    • 悪質な電子メールの添付ファイルを開いた

    • ファイル共有プログラムでウイルスをダウンロードした

    • お使いのノートンソフトウェアを最新のウイルス定義に更新していなかった

    • ノートン製品のインストール前にシステムがマルウェアに感染していた

コンピュータからウイルスを削除する方法

    コンピュータにウイルスが感染すると、ノートン製品を攻撃して適切な動作を妨害することがあります。このような場合、ウイルスを手動で駆除する必要があります。ノートンは、無償の DIY サポートオプションと、お客様にかわって脅威の駆除を行う有償サービスを提供しています。

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードする。

  2. [保存]をクリックする。

  3. 保存先としてデスクトップを選択してから[保存]をクリックする。

  4. ノートン パワーイレイサーを実行するには、NPE.exe ファイルをダブルクリックする。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックする。

  5. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックする。

  6. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックする。

  7. デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するので、システムの再起動が必要です。コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックする。ルートキットスキャンを含めたくない場合は、[設定]に移動し、[ルートキットスキャンを含める (システムの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずす。

  8. コンピュータが再起動後、スキャンが自動的に始まります。画面上の指示に従う。

    脅威を駆除できない場合は、弊社のウイルス診断・駆除サービスの専門担当者にすべてお任せください。弊社のウイルス診断・駆除サービスでは、高度に訓練された専門スタッフが徹底的に対処して、お客様のコンピュータに存在する既知の脅威をすべて探し出し、無効化します。弊社のウイルス診断・駆除サービスにご連絡ください。

ベストプラクティス

  • コンピュータを安全に保つベストプラクティスには、以下のものがあります。

    • ノートン製品を最新のウイルス定義ファイルにアップデートする

    • ポップアップ広告に興味を引かれてもクリックしない

    • 電子メールの添付ファイルは開く前に必ずスキャンする

    • ファイル共有プログラムを使ってダウンロードしたファイルは必ずスキャンする

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): v97215608_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2016/11/04