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よく寄せられる質問: Security Incident Involving Your Norton account (お客様のノートン アカウントに関連するセキュリティ事案)

英語のメールでご案内させていただいた場合がございます。これは、お客様へ速やかにご案内させていただくためでございます。この文書には、ご案内させていただいたメールの内容について多く寄せられた質問に対する回答を記載しております。

ノートン アカウントのパスワードリセットに関する内容の「Security Incident Involving Your Norton account (お客様のノートン アカウントに関連するセキュリティ事案につきまして)」という件名の電子メールを受信された場合、この電子メールはノートンから送信されたものであり、お客様のパスワードが侵害された可能性がある、不審な活動をノートンが検知したことによるものです。ノートンはセキュリティ上の予防措置として今回の対応を取らさせていただくとともに、お客様へご案内させていただきました。

よく寄せられる質問の回答を次に示します。ほかにもご質問またはご不明な点がございましたら、ノートン サポートにお問い合わせください。

ノートン アカウントのパスワードはどのように変更できますか。

  1. ノートン アカウントの「パスワードを忘れた場合」のページにアクセスします。

  2. ノートン アカウントの作成時に使用した電子メールアドレスを入力します。

  3. [続行]ボタンをクリックします。

  4. パスワードを再設定する方法が記載された電子メールが届きます。電子メールは norton@symantec.com から届きます。

この電子メールがノートンから送られたものであるかどうかをどのように確認できますか。

  • 次に示す電子メールの詳細から、正当な電子メールであることを確認できます。

    • 送信者: norton@nortonfromsymantec.com

    • 件名: IMPORTANT: Security Incident Involving Your Norton account (お客様のノートン アカウントに関連するセキュリティ事案につきまして)

      文書内のリンクのドメイン: http://response.nortonfromsymantec.com または http://policy4.responsys.net/ja/permission.htm

アカウントはどのように侵害されましたか。

  • 本件については引き続き調査中でございます。

どの情報が開示されてしまった可能性がありますか。

  • ノートン アカウントでは、ご登録いただいたクレジットカード番号のすべての桁が表示されることはございません。ノートン アカウントに表示される個人情報としましては、お客様のお名前、ご請求先住所、クレジットカード番号の末尾 4 桁、クレジットカードの有効期限、ご利用のノートン製品のプロダクトキーがございます。

ほかに質問がある場合やアカウントへのアクセスを回復できない場合はどうすればよいですか。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): v80767726_EndUserProfile_ja_jp
最終更新日: 2017/09/04