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エラー: 「操作はタイムアウトしました。ネットワーク接続を確認して再び試してください」というエラーが表示される

お客様の問題が、既知のシステムの問題と関連しているかどうかを、ノートンのサービスの状態ページで確認できます。

次の手順は最新版のノートン製品向けです。以前のバージョンのノートン製品をお持ちの場合や、お使いの製品のバージョンがご不明な場合は、ノートン アップデートセンターにアクセスしてください。

手順 1

Web ブラウザからデータ保管庫にアクセスできるかどうかを確認する

  1. 電子メールアドレスとパスワードを使用して、ノートン ID セーフ Web サイトにサインインします。

  2. [データ保管庫を開く]ウィンドウで、オンラインデータ保管庫のパスワードを入力し、[データ保管庫を開く]をクリックします。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

データ通信ポリシーをオフにする

  1. ノートンを起動します。

  2. [設定]をクリックします。

  3. [設定]ウィンドウで、[ファイアウォール]をクリックします。

  4. [一般の設定]タブで、[データ通信ポリシー]の横のスライダーを動かして、[オフ]にします。

  5. [適用]ボタン、[閉じる]ボタンの順にクリックします。

    問題が解決しない場合は、手順 3 に進みます。

手順 3

ノートン ID セーフのデータ保管庫から一時的にサインアウトする

  1. お使いのコンピュータとほかのすべてのデバイスで、ノートン ID セーフのデータ保管庫からサインアウトします。

  2. コンピュータを再起動します。

  3. お使いのコンピュータからノートン ID セーフのオンラインデータ保管庫にサインインします。

    「ログイン失敗の回数が多すぎたのでノートン アカウントを一時的にロックしました...」というエラーが表示される場合、1 時間、どのデバイスからもノートン ID セーフのデータ保管庫にサインインしないようにしてください。

    問題が解決しない場合は、手順 4 に進みます。

手順 4

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する

    ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードします。

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開きます。

  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

  4. 使用許諾契約の内容を読み、[同意]をクリックします。

  5. [削除および再インストール]をクリックします。

    サービスプロバイダから提供されたノートン製品の場合、[削除]ボタンが表示されることがあります。

  6. [続行]または[削除]をクリックします。

  7. [今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータが再起動したら、画面上の指示に従ってノートン製品を再インストールします。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): v80736480_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2018/10/30