サポートポリシー

サポートが終了しているもの、および下記製品一覧に「日本では提供していません」と記載されたものを除く、すべてのノートン製品にサポートを提供しています。現在のサポート対象の製品ファミリーは下記の「サポート対象の製品ファミリー」に記載しています。サポートの過程で、お客様の製品を最新版に更新することが必要な場合があります。

ノートン アンチウイルスベーシックと無料のノートン製品のサポートは、オンラインヘルプ文書とノートン製品フォーラムで提供されます。

有償版製品のサポートや、ご購入、ご請求に関するお問い合わせは、次の手段がご利用可能です。

  • オンラインヘルプ文書

  • ノートン製品フォーラム

  • チャット

  • 電話

ノートン アンチウイルスベーシックをお持ちでライブチャットサポートをご希望の場合、無制限の電話またはチャットサポートを無料で受けられるノートン製品にアップグレードできます。

チャットや電話をご利用いただけるかどうかは地域と言語により異なります。

有効期間を延長できるかどうか

  • 通常、お客様は、最初の購入日から 3 年間は有効期間を延長できます。有効期間を延長できるかどうかは、製品と地域により異なることがあります。

    ノートン 360、ノートン インターネットセキュリティ、ノートン アンチウイルスなどのセキュリティ製品をお持ちで有効期間が残っているお客様は、最新版に更新できます。ノートン アップデートセンターにアクセスし、更新できるかどうかをご確認ください。

サポート対象の製品ファミリー

  • 「日本では提供していません」と記載されたものを除き、次の製品ファミリーとバリエーションが、ノートン サポートポリシーで説明するサポートの対象製品です。

    セキュリティ

    • ノートン セキュリティ

      スタンダード、デラックス、プレミアムを含む

    • ノートン 360

    • ノートン インターネットセキュリティ

    • ノートン アンチウイルス

    • ノートン アンチウイルスベーシック

    • ノートン アンチセフト

    • ノートン モバイルセキュリティ

    • ノートン スモールビジネス (日本では提供していません)

    • Norton Security Suite (日本では提供していません)

    • Norton Business Suite - ノートン インターネットセキュリティオンライン

    ユーティリティ、バックアップ、共有

    • ノートン ユーティリティーズ

    • ノートン オンラインバックアップ

    • ノートン ファミリー

    ノートン アプリ

    • Norton ConnectSafe (日本では提供していません)

    • ノートン スナップ

    • Norton Connect (日本では提供していません)

    • Norton Identity Safe (日本では提供していません)

    • Norton Halt (日本では提供していません)

    • ノートン スタジオ

ノートン セキュアログイン

  • ノートン セキュアログインはノートンのサービスおよび Web サイトのユーザー認証に使用されます。ノートン セキュアログインは、ほかの企業にも利用可能なサービスで、企業の Web サイトへのアクセスを制御します。

    ノートンの製品やサービスにログインできない場合は、ノートン サポートにお問い合わせください。ただし、ノートン セキュアログインをノートン以外の Web サイトのユーザー認証に使用する場合は、ノートン サポートでなく、Web サイトを所有する企業がお客様へのサポートを提供します。

サポート情報

  • ノートン サポート Web サイトにアクセスすると、オンラインヘルプ文書、サポート技術文書、お問い合わせ方法を閲覧できます。お使いの製品からもノートン サポートにアクセスできます。

    ノートン コミュニティフォーラムではベテランユーザーからの支援が受けられます。

    ノートン アップデートセンターでお使いの製品が最新版かどうかを確認できます。

    日本で提供していない製品は日本語でのサポートは提供していません。シマンテックは、事前に通知することなくサポートポリシーをいつでも変更できる権利を有します。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): v74023230_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows, Mac OS X, Android
最終更新日: 2017/01/05