ブラウザや接続性の問題を解決する

この問題はお使いのコンピュータに脅威がある場合に発生することがあります。この問題を解決するには、ノートンパワーイレイサーを使用してスキャンを実行することをお勧めします。セーフモードでコンピュータを再起動し、ノートンパワーイレイサーを実行してください。

手順 1

ノートン自動修復ツールを実行する

  1. ノートンを起動します。

  2. メインウィンドウで[ヘルプ]をクリックしてから[サポート情報]をクリックします。

    ノートン自動修復が、インストール済みのノートン製品や、コンピュータで最適な動作をしないサービスの問題を自動的にチェックし、修正します。

  3. [閉じる]ボタンをクリックします。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

コンピュータを[セーフモードとネットワーク]で起動する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    msconfig

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  4. [システム構成]ウィンドウの[ブート]タブで、[セーフブート]にチェックマークを付け、[ネットワーク]を選択します。

    Windows XP の場合: [システム構成ユーティリティ]ウィンドウの[BOOT.INI]タブで、[/SAFEBOOT]と[Network]を選択します。

  5. [OK]ボタンをクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求められたら、[再起動]をクリックします。

    コンピュータが[セーフモードとネットワーク]で再起動します。

手順 3

ノートン パワーイレイサーをダウンロードして実行する

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。

  2. [保存]をクリックします。

  3. 保存先として[デスクトップ]を選択してから[保存]をクリックします。

  4. NPE.exe ファイルをダブルクリックして、ノートン パワーイレイサーを実行します。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  5. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

  6. [設定]をクリックします。

  7. [ネットワークプロキシの設定]の[設定]をクリックします。

  8. [設定]の横の[デフォルトの設定を使う]をクリックします。

  9. [適用]ボタンをクリックし、[OK]ボタンをクリックします。

  10. [OK]ボタンをクリックします。

  11. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックします。

  12. デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動する]をクリックします。ルートキットスキャンを含めたくない場合は、[設定]に移動し、[ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずします。

  13. スキャンが完了するまで待ちます。

手順 4

通常モードでコンピュータを再起動する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    msconfig

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  4. [システム構成]ウィンドウの[ブート]タブで、[セーフブート]のチェックマークをはずします。

    Windows XP の場合: [システム構成ユーティリティ]ウィンドウの[BOOT.INI]タブで、[/SAFEBOOT]のチェックマークをはずします。

  5. [OK]ボタンをクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求められたら、[再起動]をクリックします。

    通常モードでコンピュータが再起動します。この処理には数分かかります。

問題が解決しないときは

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): v73924770_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2017/09/01