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ブラウザや接続性の問題を解決する

主題: Windows

この問題はお使いのコンピュータに脅威がある場合に発生することがあります。この問題を解決するには、ノートンパワーイレイサーを使用してスキャンを実行することをお勧めします。セーフモードでコンピュータを再起動し、ノートンパワーイレイサーを実行してください。

手順 1

ノートン自動修復ツールを実行する

  1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

    マイノートン]ウィンドウが開いたら、[デバイスセキュリティ]の横にある[開く]をクリックします。

  2. メインウィンドウで[ヘルプ]をクリックしてから[サポート情報]をクリックします。

    ノートン自動修復が、インストール済みのノートン製品や、コンピュータで最適な動作をしないサービスの問題を自動的にチェックし、修正します。

  3. 閉じる]ボタンをクリックします。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

コンピュータを[セーフモードとネットワーク]で起動する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    msconfig

    ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  4. システム構成]ウィンドウの[ブート]タブで、[セーフブート]にチェックマークを付け、[ネットワーク]を選択します。

    Windows XP の場合: [システム構成ユーティリティ]ウィンドウの[BOOT.INI]タブで、[/SAFEBOOT]と[Network]を選択します。

  5. OK]ボタンをクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求められたら、[再起動]をクリックします。

    コンピュータが[セーフモードとネットワーク]で再起動します。

手順 3

ノートン パワーイレイサーをダウンロードしてスキャンを実行する

ノートン パワーイレイサーは Windows 7 SP1 以降のオペレーティングシステムと互換性があります。

  1. お使いの Windows のバージョンに応じて、以下のいずれかをダウンロードする。
    • Windows 64 ビット: ノートン パワーイレイサー
    • Windows 32 ビット: ノートン パワーイレイサー

  2. ブラウザでCtrl + J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、NPE.exe ファイルをダブルクリックする。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]をクリックします。

  3. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

    既に使用許諾契約に同意している場合は、再度プロンプトが表示されることはありません。

    ノートン パワーイレイサーは新しいバージョンの有無を調べ、新しいバージョンがある場合は自動でダウンロードします。

  4. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[システムの完全スキャン]を選択し、[Run Now (今すぐ実行)]をクリックします。

  5. ルートキットスキャンを含めたい場合は、[設定}をクリックし、[Scan and Log Settings (スキャンとログの設定)]で、[ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)]オプションに切り替え、[適用]をクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックする。

    スキャンが完了するまで待つ。画面の指示に従います。

手順 4

通常モードでコンピュータを再起動する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    msconfig

    ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  4. システム構成]ウィンドウの[ブート]タブで、[セーフブート]のチェックマークをはずします。

    Windows XP の場合: [システム構成ユーティリティ]ウィンドウの[BOOT.INI]タブで、[/SAFEBOOT]のチェックマークをはずします。

  5. OK]ボタンをクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求められたら、[再起動]をクリックします。

    通常モードでコンピュータが再起動します。この処理には数分かかります。

文書番号(ID): v73924770
最終更新日: 11/02/2024

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