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エラー: 「Norton AntiVirus 自動保護でスキャンエンジンをロードできませんでした。ライブアップデートを実行してください...」(Mac 版)

この問題を解決するには、RemoveNortonMacFiles ツールを使用してノートン製品をアンインストールしてから再インストールします。

手順 1

管理者として RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する

    RemoveNortonMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルも含む) を削除します。

  1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

  2. Dock の Finder アイコンをクリックします。

  3. [Finder]ウィンドウで、画面左側の[よく使う項目]にある[ダウンロード]をクリックします。

  4. 次のいずれかを行います。

    • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

    • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

  5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.commandファイルを control キーを押しながらクリックし、[このアプリケーションで開く]>[ターミナル (デフォルト)]をクリックします。

    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。

  6. 次のいずれかを行います。

    • macOS 10.15.x 以降でノートン アプリケーションのアンインストールを完了していない場合は、ノートンを[アプリケーション]フォルダから[ゴミ箱]にドラッグアンドドロップするように要求するメッセージが[ターミナル]ウィンドウに表示されます。手順 7 に進みます。

    • macOS 10.14.x 以前のバージョンの場合、macOS 10.15.x 以降でノートンのアンインストールが完了している場合は、手順 13 に進んでください。

  7. [ターミナル]ウィンドウで、return キーを押して Finder の[アプリケーション]フォルダを開きます。

  8. [アプリケーション]フォルダで、ノートン アプリケーションを選択してから、[ゴミ箱]にドラッグアンドドロップします。

  9. メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[OK]をクリックします。

  10. [ノートン インストーラ]ウィンドウで、[アンインストール]をクリックします。

  11. メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  12. ノートンのアンインストールが完了したら、[ターミナル]で RemoveNortonMacFiles.command ファイルを再度実行します。

    詳しくは、上記の手順 5 を参照してください。

  13. [ターミナル]のウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

  14. ノートンのファイルとフォルダをすべて削除するには、「1」と入力します。

    ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。

  15. return キーを押します。

    RemoveNortonMacFiles ツールは、すべてのノートンファイルを削除します。

  16. RemoveNortonMacFiles ツールがノートンのファイルの削除を完了したら、[ターミナル]ウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。

    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

手順 2

ノートンをインストールする

  1. my.norton.com にアクセスし、[サインイン]をクリックします。

  2. ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

  3. マイノートンポータルで、[ダウンロード]をクリックします。

  4. [開始する]ページで、[同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。

  6. ノートンのインストーラのウィンドウで、[サイバー犯罪対策に協力するため...参加します]を選択し、[インストールする]をクリックして、インストールを開始します。

  7. ヘルパーツールのインストールを求めるダイアログが表示されたら、管理者のパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  8. ノートンのインストール画面でダイアログが表示されたら、[再起動する]をクリックします。

  9. Mac の再起動後に表示されるノートンのインストール画面で、[今すぐ開く]をクリックして、[システム環境設定]を開きます。

  10. [セキュリティとプライバシー]設定画面の[一般]タブ下部にあるカギのアイコンをクリックして、管理者のパスワードを入力し、[ロックを解除]をクリックします。

  11. [開発元"Norton"のシステムソフトウェアの読み込みがブロックされました]の横の[許可]をクリックします。[システム環境設定]ウィンドウを閉じます。

  12. ノートンのインストール画面で、[続行する]ボタンをクリックします。

  13. ノートンのインストール画面で、[開く]をクリックして[セキュリティとプライバシー]の設定に移動します。

    macOS 10.15.x 以降でノートンのインストールを完了するには、ノートンにフルディスクアクセスを許可する必要があります。

  14. [セキュリティとプライバシー]設定画面の[プライバシー]タブ下部にあるカギのアイコンをクリックして、管理者のパスワードを入力し、[ロックを解除]をクリックします。

  15. 画面左側で[フルディスクアクセス]を選択し、画面右側で[Norton System Extension]にチェックマークを付けます。[システム環境設定]ウィンドウを閉じます。

  16. [インストールが正常に完了しました]ウィンドウで、[再起動]をクリックします。

    インストール処理を完了するにはコンピュータを再起動する必要があります。

  17. ノートンのインストール画面で、[次へ]をクリックし、[完了]をクリックします。

  18. アクティブ化を求めるダイアログが表示されたら、電子メールアドレスとパスワードを入力して、ノートンにサインインします。アカウントのライセンスの一覧で、ライセンスを選択し、[次へ]をクリックします。

    これでノートンのインストールは完了です。

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文書番号(ID): v71245565
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2020/05/13