エラー: 「5013,3」

次の手順は最新版のノートン製品向けです。以前のバージョンのノートン製品をお持ちの場合や、お使いの製品のバージョンがご不明な場合は、ノートン アップデートセンターにアクセスしてください。

手順 1

ノートン パワーイレイサーをダウンロードして実行する

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。

  2. [保存]をクリックします。

    保存先としてデスクトップを選択してから[保存]をクリックします。

  3. NPE.exe ファイルをダブルクリックして、ノートン パワーイレイサーを実行します。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  4. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

  5. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックします。

  6. デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動する]をクリックします。ルートキットスキャンを含めたくない場合は、[設定]に移動し、[ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずします。

  7. コンピュータが再起動後、スキャンが自動的に始まります。画面上の指示に従います。

手順 2

ノートン製品の改変対策をオンにする

  1. ノートンを起動します。

  2. [設定]をクリックします。

  3. [クイック制御]で、[ノートン製品の改ざん対策]にチェックマークを付けます。

  4. [閉じる]ボタンをクリックします。

手順 3

Base Filtering Engine サービスを有効にする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    services.msc

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  3. [サービス]ウィンドウの[名前]列で[Base Filtering Engine]を見つけてダブルクリックします。

  4. [スタートアップの種類]の右側に[自動]が表示されていることを確認します。

    [スタートアップの種類]が[自動]でない場合、ドロップダウンリストから[自動]を選択します。

  5. 右側の[サービスの状態]に[開始]と表示されているかどうかを確認します。

    [サービスの状態]が[開始]でない場合、[開始]をクリックします。

  6. [OK]ボタンをクリックします。

  7. [サービス]ウィンドウを閉じます。

  8. コンピュータを再起動します。

    エラーがまだ表示される場合や Base Filtering Engine サービスが見つからない場合は、手順 4 に進みます。

手順 4

修復ツールをダウンロードして実行する

    修正ツールは Windows XP と互換性がありません。Windows XP をお使いの場合、ノートン サポートにお問い合わせください。

  1. 修復ツールをダウンロードします。

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。

  2. デスクトップで、BaseFilterEngineFix.exe ファイルをダブルクリックします。

    ツールを実行すると、利用規約に同意したことになります。

  3. .NET Framework 3.5 をインストールするかどうかを尋ねられたら、[この機能をダウンロードしてインストールする]をクリックします。

  4. [Base Filter Engine Repair (Base Filter Engine の修復)]ウィンドウで、[Apply Fix (修復を適用)]をクリックします。

    修復ツールが適切な Base Filter Engine のレジストリキーを修復します。

  5. [今すぐ再起動]をクリックする。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): v67301753_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2018/03/20