エラー: (8921,248)「ノートン ライブアップデートサーバーに接続できません。インターネット接続を確認してください」

この問題を解決するには、Intelligent Updater を使用して、最新版のウイルス定義をダウンロードします。

手順 1

Intelligent Updater を使用してウイルス定義を更新する

  1. Intelligent Updater ダウンロードページにアクセスします。

  2. 正しい定義セットを選択するには、お使いのノートンの製品名とバージョン、Windows のバージョンを知っておく必要があります。

  3. お使いの Windows とノートンのバージョンに応じて、適切な定義セットをダウンロードします。

    ノートン製品のバージョン

    Windows 32 ビットプラットフォーム

    Windows 64 ビットプラットフォーム

    22.9

    例: 20170126-020-core3sdsg2v5i32.exe

    例: 20170126-020-core3sdsg2v5i64.exe

    22.7、22.8

    例: 20170126-020-core3sdsv5i32.exe

    例: 20170126-020-core3sdsv5i64.exe

    22.6 以前

    例: 20170126- 020-v5i32.exe

    例: 20170126- 020-v5i64.exe

  4. Windows のデスクトップにファイルを保存します。

  5. デスクトップで、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  6. [Symantec Intelligent Updater]のウィンドウで、[はい]をクリックして続行します。

  7. Intelligent Updater がウイルス定義のアップデートを完了したら、[OK]ボタンをクリックします。

手順 2

ライブアップデートを実行する

  1. ノートンを起動します。

  2. メインウィンドウで[セキュリティ]をクリックしてから[ライブアップデート]をクリックします。

  3. ライブアップデートが完了したら、[OK]ボタンをクリックします。

  4. 「ノートン製品は最新の保護情報を備えています」というメッセージが表示されるまで、ライブアップデートを実行します。

  5. すべてのプログラムを閉じてコンピュータを再起動します。

    問題が解決しない場合は、手順 3 に進みます。

手順 3

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する

    ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードします。

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開きます。

  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

  4. 使用許諾契約の内容を読み、[同意]をクリックします。

  5. [削除および再インストール]をクリックします。

    サービスプロバイダから提供されたノートンの場合、[削除]ボタンが表示されることがあります。

  6. [続行]または[削除]をクリックします。

  7. [今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータを再起動したら、画面上の指示に従ってノートンを再インストールします。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): v65564388_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2017/09/14