その他の製品

購入内容の確認を求めるメッセージが表示される

Norton.com からノートン製品を購入した場合、電子メールアドレスとパスワードの入力を求められます。正しくないパスワードを入力すると、ご注文の情報がお客様のアカウントに保存されません。

ノートン アカウントにサインインするときに購入内容の確認を求めるメッセージが表示された場合は、状況に応じて以下のいずれかの手順を実行します。

購入した製品の確認方法を知りたい

  1. ご自分のアカウントにサインインします。

  2. 注文確認のページで、[はい、この注文を行いました]を選択し、[注文の確認]をクリックします。

    「An unexpected system error occurred and we can't display your information at this time」(予期しないシステムエラーが発生したため、現在お客様の情報を表示できません) というエラーメッセージが表示される場合は、ノートンのサービスの状態ページにアクセスし、既知のシステムの問題や停止が発生しているかどうかを確認して、しばらくしてからアカウントへのアクセスを試行します。別のブラウザを使用してアカウントへのサインインを試行することもできます。

  3. 注文した製品のシリアル番号を入力します。

    ご注文に複数の製品が含まれる場合は、注文した製品のうち 1 つのシリアル番号のみを入力します。

  4. 続行]ボタンをクリックします。

  5. 注文内容が確認されて、アカウントからノートン製品をダウンロードして管理できるようになります。

シリアル番号を見つけたい

シリアル番号は、注文確認メールに記載されています。このメールは、ノートン製品の購入時に使用したメールアドレスに送信されます。該当する電子メールアドレスの電子メール受信ボックスを確認してください。

件名または差出人電子メールアドレスを使用して受信ボックスから注文確認電子メールを検索でできます。次のいずれかを検索してください。

  • 次のような件名: 「【シマンテックストア】 製品ご利用に関するご案内」

  • 差出人: order@mail.nortonstore.jp

注文確認電子メールが受信ボックス内に見つからない場合は、迷惑メールのフォルダを調べ、電子メールを見つけます。

シリアル番号は注文確認電子メール内の[ご注文内容]の下に記載されています。

メッセージに記載されている注文日が直近に購入した製品の注文日よりも古い

購入内容の確認を求めるメッセージに記載されている「注文日」が直近に購入したノートン製品の注文日よりも古くなっている場合、メッセージは以前に購入した製品に関するものであり、直近に購入した製品とは関係ありません。
メッセージを非表示にする場合は、[いいえ、この注文は行っていません]を選択し、[注文の取り消し]をクリックします。

注文を取り消すと、アカウントから製品が削除され、製品を管理またはダウンロードできなくなります。

購入したライセンスをダウンロードするには、以下の手順を参照してください。

直近に購入したライセンスをダウンロードする

  1. ご自分のアカウントにサインインします。

    直近の購入時に使用した電子メールアドレスを使用してサインインしてください。

  2. ライセンス]タブで、直近に購入したライセンスを選択します。

    直近に購入したノートン製品が表示されない場合は、別のアカウントに関連付けられている可能性があります。別の電子メールアドレスを使用して再度サインインします。

  3. ダウンロード]をクリックします。

  4. 指示に従ってノートン製品をダウンロードしてインストールします。

さらにサポートが必要な場合

この解決策が問題解決の役に立った。

はい いいえ

この解決策の改善にご協力ください。

お客様のご協力に感謝いたします。

次に行いたいことを選択してください。

ほかの解決策を探す、ノートン コミュニティを閲覧する、またはサポートに問い合わせる

文書番号(ID): v64541725
オペレーティングシステム: windows,mac,android,ios
最終更新日: 2021/11/01