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この問題は、コンピュータにインストールされたシマンテック以外のセキュリティ製品との競合が原因で発生する可能性があります。この問題を解決するには、他社製のセキュリティ製品を削除します。問題が解決しない場合、または他社製のセキュリティ製品をインストールしていない場合、ノートンをアンインストールして再インストールします。

手順 1

シマンテック以外のセキュリティ製品をアンインストールする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl

  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、シマンテック以外のセキュリティ製品を選択してから[アンインストール]または[削除]をクリックします。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

  4. 画面上の指示に従います。

  5. すべてのプログラムを閉じてコンピュータを再起動します。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する

    ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードします。

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開きます。

  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

  4. 使用許諾契約の内容を読み、[同意]をクリックします。

  5. [削除および再インストール]をクリックします。

    サービスプロバイダから提供されたノートン製品の場合、[削除]ボタンが表示されることがあります。

  6. [続行]または[削除]をクリックします。

  7. [今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータを再起動したら、画面上の指示に従ってノートンを再インストールします。

さらにサポートが必要な場合

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文書番号(ID): v63325925_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2017/08/29