エラー: 「8504,104」

このエラーは、別のセキュリティ製品や、新バージョンへの製品アップグレードのインストールが失敗したことが原因で発生する可能性があります。

手順 1

ノートン削除/再インストールツールを実行する

    ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードします。

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開きます。

  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

  4. 使用許諾契約の内容を読み、[同意]をクリックします。

  5. [拡張オプション]をクリックします。

  6. [削除のみ]をクリックします。

  7. [削除]をクリックします。

  8. [今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータを再起動したら、画面上の指示に従ってノートンを再インストールします。

手順 2

シマンテック以外のセキュリティ製品をアンインストールする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl

  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、シマンテック以外のセキュリティ製品を選択してから[アンインストール]または[削除]をクリックします。

  4. 画面上の指示に従います。

  5. アンインストール処理が完了したら、コンピュータを再起動します。

手順 3

ビデオグラフィックスのドライバを更新する

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    devmgmt.msc

  3. [デバイスマネージャ]ウィンドウで、[ディスプレイアダプター]をダブルクリックします。

  4. HD グラフィックカードを右クリックし、[プロパティ]を選択します。

  5. [ドライバ]タブで、グラフィックカードのドライバが最新かどうかを確認します。

    ドライバが古い場合、更新をダウンロードし、グラフィックカードの最新のドライバをインストールする必要があります。

  6. グラフィックカードの製造元を以下から選択します。

    免責:

    シマンテック社は、サードパーティのサイト上のデータ、意見、アドバイス、説明の信頼性について、一切の責任を負わないものとします。シマンテック社は、便宜上これらのリンクを提供しているにすぎません。シマンテックがリンク先サイトのコンテンツを保証、推奨することを意味するものではなく、また、シマンテックはこれらのサイトのコンテンツについて、一切の責任を負わないものとします。

  7. コンピュータを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): v62545568_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2017/09/15