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ノートン プロテクション プロミスとは

ノートン プロテクション プロミスには、ノートンの専門スタッフが提供するウイルス駆除サービスが含まれています。また、条件を満たしている次のライセンスが付属している場合があります: ノートン 360 の各種プラン (LifeLock を含む)、ノートン セキュリティ (スタンダード、デラックス、プレミアム)、ノートン コア セキュリティ プラス、ノートン スモール ビジネス、ノートン インターネットセキュリティ、ノートン アンチウイルス、ノートン 360、ノートン 360 マルチデバイス。お客様の Windows パソコン、Mac、Android、iOS デバイスからウイルスを駆除できないような不測の事態が起きた場合、ライセンスの返金を受けられます。

詳しくは、利用規約をお読みください。

次の手順は最新版のノートン製品向けです。以前のバージョンのノートン製品をお持ちの場合や、お使いの製品のバージョンがご不明な場合は、ノートン アップデートセンターにアクセスしてください。

ノートン プロテクション プロミスが利用可能かどうかを確認する方法

ノートン プロテクション プロミスが利用可能かどうかは、アカウントにサインイン時、[サービス]タブの利用可能な製品の下に表示されます。

  1. ご自分のアカウントにサインインしてください。

  2. ライセンスの管理]ページで、ライセンスを選択し、プロテクション プロミスが利用可能かどうかを確認します。

    その他の特典]に、ノートン プロテクション プロミスが表示されます。

ウイルスに感染したと思われる場合のノートン プロテクション プロミスの利用方法

コンピュータが感染していると思われる場合、ノートン製品を使ってシステムの完全スキャンを実行することをお勧めします。システムの完全スキャンを実行しても問題が解決しない場合、ノートン パワーイレイサーを使用すると、脅威をすばやく検知し削除できます。

システムの完全スキャンを実行する

  1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

  2. メインウィンドウで、[セキュリティ]をダブルクリックし、[スキャン]をクリックします。

  3. スキャン]ウィンドウの[スキャンとタスク]で、[システムの完全スキャン]を選択し、[実行する]をクリックします。

  4. スキャンが完了したら、[完了]ボタンをクリックします。

    コンピュータがまだ感染している、または感染が駆除されなかったと思われる場合、次のセクションに進みます。

ノートン パワーイレイサーをダウンロードしてスキャンを実行する (Windows 10/8/7 の場合)

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。

  2. ブラウザでCtrl + J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、NPE.exe ファイルをダブルクリックします。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]をクリックします。

  3. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

    既に使用許諾契約に同意している場合は、再度プロンプトが表示されることはありません。

    ノートン パワーイレイサーは新しいバージョンの有無を調べ、新しいバージョンがある場合は自動でダウンロードします。

  4. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[システムの完全スキャン]を選択し、[Run Now (今すぐ実行)]をクリックします。

  5. ルートキットスキャンを含めたい場合は、[設定}をクリックし、[Scan and Log Settings (スキャンとログの設定)]で、[ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)]オプションに切り替え、[適用]をクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックする。

    スキャンが完了するまで待つ。画面の指示に従います。

ノートン パワーイレイサーをダウンロードしてスキャンを実行する (Windows XP/Vista の場合)

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。

  2. ブラウザでCtrl + J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、NPE.exe ファイルをダブルクリックする。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  3. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

    ノートン パワーイレイサーは新しいバージョンの有無を調べ、新しいバージョンがある場合はダウンロードを促すメッセージを表示します。

  4. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックします。

  5. デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。パソコンの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックします。

    ルートキットスキャンを含めたくない場合は、[設定]に移動し、[ルートキットスキャンを含める (パソコンの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずします。

  6. スキャンが完了するまで待ちます。画面の指示に従います。

ノートンの専門スタッフに連絡する

それでもコンピュータが感染している場合、ユーザー向けサービスとサポートにご連絡ください。

ビデオ (英語)


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文書番号(ID): v62458994
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2021/11/01