ノートン オンラインバックアップでよく起きるエラー

ノートン オンラインバックアップでよく起きるエラー

ノートン オンラインバックアップは、バックアップや復元の処理中に発生したエラーをすべて[活動ログ]ページに記録します。次のページを参照してください。バックアップと復元の活動レポートの表示

次の表は、ノートン オンラインバックアップでバックアップや復元の処理中によく起きるエラーとその解決策の一覧表です。

表: よく表示されるエラーメッセージと解決策

エラーメッセージ

解決策

A1001

A1002

バックアップまたは復元が失敗しました。

インターネット接続が消失したかリセットされました。

インターネット接続を確認してバックアップまたは復元処理を再起動します。

バックアップまたは復元の実行中に確実にコンピュータの電源を入れてインターネットに接続しておいてください。

A2028

前のセッションが接続されたままで、解除されていません。

バックアップまたは復元を後で再び実行する必要があります。

A2047

一時的なエラーです。

このエラーは、スケジュール設定された時間帯に他のタスクが実行中である可能性を示します。次回バックアップを実行する前に、このエラーは自動的に解決されます。このエラーが複数回発生する場合は、定時バックアップを別の時間帯に実行するように変更します。

A2261

バックアップが失敗しました。(ストレージ容量が足りません。)

バックアップを完了するうえで十分なオンラインストレージがありません。

このエラーは、実行したバックアップが正常に完了しなかったことも示します。データを復元またはダウンロードできるようにするにはもう一度バックアップをエラーなしで実行する必要があります。

この問題は次のいずれかの方法で解決できます。

A2266

コンピュータにファイルを復元できません。

ノートン オンラインバックアップが、少なくとも 1 つのファイルを復元できないエラーを検出しました。ファイルへの書き込み不可、既存のファイルへの上書き不可、解読または圧縮解除エラーなどです (ファイルが破損しているためです)。

  • Windows XP では、フォルダを作成してファイルをそのフォルダに復元します。

  • Windows 10/8/7/Vista では、すべてのユーザーがアクセスできるフォルダを作成してファイルをそのフォルダに復元します。

  • Mac の場合は、/User/Shared/ に Restored Files フォルダを作成します。

A2287

A2235

コンピュータのローカルハードディスク C: に空きがありません。

フォルダ C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work にアクセスして内容を削除する必要があります。

.txt、.log、.ini、.slg ファイル拡張子で終わるファイルは削除しないでください。ただし、バックアップが失敗した場合は、.arc ファイルを削除できます。

  • Windows XP では、このフォルダは C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work にあります。

  • Windows 10/8/7/Vista では、このフォルダは C:\ProgramData\Symantec\Norton Online Backup\work にあります。

  • Mac の場合は、このフォルダは /Library/Application Support/Norton Online Backup/Work にあります。

A2810

インターネット接続がありません。

現在のバックアップや復元の活動を停止してインターネット接続を調べ、再試行します。ルーターやモデムに組み込まれたファイアウォールなどのハードウェアベースのファイアウォールを使う場合にこのエラーが発生します。

A2816

コンピュータのファイアウォールによって、バックアアップソフトウェアの接続が遮断されます。

このエラーメッセージは通常はソフトウェアベースのファイアウォールエラーメッセージです。コンピュータのファイアウォールの設定を確認します。オンラインバックアップを実行できるように設定を変更します。

A4169

オンラインバックアップ処理がタイムアウトしました。

インストールを中止してコンピュータのタスクマネージャに移動し、ノートン オンラインバックアップのプロセスを終了します。その後、[Program files]に移動し、[Symantec]フォルダ内の[Norton Online Backup]フォルダとその内容を削除します。

バックアップが完了しましたがエラーがありました。(<数> 個のファイルのバックアップを作成できませんでした)

少なくとも 1 つのファイルが開いているため、ノートン オンラインバックアップがファイルをバックアップできません。

バックアップを開始する前にすべてのプログラムやファイルが閉じていることを確認します。アプリケーションによっては最小化されて通知領域にあるときでさえファイルをロックします。具体的にはインスタントメッセンジャークライアント、Microsoft Office アプリケーション、Microsoft Outlook、PDA やスマートフォンの同期ソフトウェアなどです。

バックアップの対象として選択した共有のファイルまたはフォルダのいずれかが使用中の場合にもこのエラーになることがあります。バックアップの対象として選択した共有のファイルまたはフォルダをどのネットワークユーザーも使っていないことを確認してください。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): v57662430_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2017/08/17