Gen への支払いが国際取引として表示される場合がある理由

概要

一部の国では、当社へのお支払いが、お客様の国以外に所在する地域の加盟店事業体または決済センターによって処理される場合があります。このため、価格が現地通貨で表示され、現地通貨で請求された場合でも、お客様の銀行またはカード発行会社が、この支払いを国際取引または国境を越えた取引として扱う可能性があります。

なぜこの問題が発生しますか。

支払い処理の仕組みは、国や地域によって異なる場合があります。場合によっては、銀行口座明細書に表示される加盟店の事業体または決済代行会社が、お客様の居住国とは異なる国に所在していることがあります。

たとえば、オーストラリアのお客様の一部には、シンガポールの加盟店名が表示されたり、支払いがシンガポール経由で処理されたと銀行から案内されたりする場合があります。そのような場合、銀行がその取引を国際取引または越境取引として分類することがあります。

Gen Digital Inc.は海外取引手数料を請求しますか。

いいえ。国際取引手数料、海外取引手数料、または通貨換算手数料は、通常、ご利用の銀行、カード発行会社、または決済プロバイダーが、それぞれの規定およびカードの利用条件に基づいて請求します。

当社がそれらの料金を追加または保持することはありません。お客様の銀行がこれらの料金のいずれかを適用する場合、その料金は、当社が製品またはサービスに対して請求した金額とは別のものです。

銀行口座明細書に、別の国または通貨で請求が表示されている場合はどうすればよいですか？

ただし、それは購入料金が誤って請求されたことを必ずしも意味するものではありません。

場合によっては、基本的な取引はチェックアウト時に表示された価格と通貨で処理されますが、販売店の事業体または処理経路により、銀行側で販売店の所在地が異なって表示されたり、国際取引として扱われたりする可能性があります。

お支払い前にできること

• クレジットカードまたはデビットカードが、国際取引または国境を越える取引に対応しているかどうかを確認してください。
• ご利用の銀行がカード管理機能を提供している場合は、国際オンライン取引が許可されていることを確認してください。
• 海外取引または越境手数料に関する銀行の規約を確認してください。
• お住まいの国で利用可能な場合、銀行が国際取引をブロックしたり追加手数料を請求したりする可能性があるときは、別の対応している支払い方法の利用をご検討ください。

支払いが完了しない場合の対処方法

支払いが失敗した場合、国際取引または越境取引として扱われているために、お客様の銀行が取引をブロックしている可能性があります。

次の操作を試すことができます。

• ご利用の銀行またはカード発行会社に連絡し、取引を承認するよう依頼してください。
• カードで国際オンライン取引が有効になっていることを確認してください。
• ブロックが解除されたことを銀行が確認した後に、支払いを再試行してください。
• 可能であれば、別のサポートされている支払方法を使用してください。

銀行から追加の手数料が請求された場合

銀行から国際取引手数料または海外取引手数料が請求されたと思われる場合は、ご利用の銀行またはカード発行会社に直接ご連絡ください。確認できる内容:

• 料金が適用されたかどうか、
• 適用された理由と、
• それを取り消しまたは免除できるかどうか。

重要な注意事項

• 取引が国際取引として扱われるかどうかは、ご利用の銀行、カード発行会社、決済プロバイダー、カードの設定、および国によって異なります。
• 同じ国のお客様であっても、すべてのお客様が同じ状況になるとは限りません。