既存のノートンクラウドバックアップセットの表示に関する問題を解決する

この問題を修正するには、以下の手順を実行します。

手順 1: ノートン デバイスセキュリティ アプリからサインアウトして再度サインインする

1. ノートン デバイスセキュリティ アプリを開きます。

2. メインウィンドウの右上で、プロフィールアイコンをクリックし、［サインアウト］をクリックします。

3. ノートン デバイスセキュリティ アプリを終了し、ノートン アプリを再度起動して、[サインイン] をクリックします。

4. 既存のバックアップを設定したときに当初使用したノートン アカウントの資格情報を入力します。

5. 数分待ってから、既存の クラウドバックアップセット を表示できるか確認します。

既存のノートンクラウドバックアップセットを表示する際に問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

ステップ 2: サインアウトし、アカウント ポータルでノートン ライセンスの状態を確認します

1. ノートン デバイスセキュリティ アプリを開きます。

2. メインウィンドウの右上隅にあるプロフィールアイコン をクリックし、［サインアウト］をクリックします。

3. ノートンデバイスセキュリティアプリを終了し、作業内容をすべて保存してから、デバイスを再起動します。

4. 再起動後、Webブラウザを開き、https://my.Norton.com/ に移動します。

5. [サインイン] をクリックし、既存のバックアップの初期設定時に使用したノートンアカウントの資格情報を入力します。

6. ノートン アカウントポータルで、次の詳細を確認します。

   • ライセンスが有効かどうかを確認します。

     ライセンスの期限が切れているか、期限切れ間近の場合は、次の記事を参照してライセンスを延長します。期限切れのノートンライセンスを延長する。

   • クラウドバックアップセットを設定したデバイスがアカウントに表示されていることを確認してください。

     アカウントに表示されない場合は、既存のバックアップを最初に設定したときに使用した正しいノートンアカウントの資格情報を入力していることを確認します。

Norton アカウントポータルでライセンスの状態に問題がない場合は、手順 3 に進み、クラウドバックアップセットが表示されるか確認します。

ステップ 3: サインインしてクラウドバックアップセットを確認する

1. ノートン デバイスセキュリティ アプリを開きます。

2. メインウィンドウで、[サインイン] をクリックし、既存のバックアップを最初に設定したときに使用したノートンアカウントの資格情報を入力します。

3. 数分（2～5分）待ってから、ノートンアプリのメインダッシュボードに移動し、左側のペインで ［セキュリティ］ をクリックします。

4. [クラウドバックアップ] タイルで [開く] をクリックし、[クラウドバックアップ] タブをクリックして、既存のクラウドバックアップセットを表示できるかどうかを確認します。