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主題： Mac,Windows
ノートン プライベート ブラウザの更新プログラムの問題のトラブルシューティング
Windows
ノートン プライベート ブラウザは、オンラインでのセキュリティとプライバシーを保護するために自動的に更新プログラムが適用されます。お使いのノートン プライベート ブラウザのバージョンが最新であることを確認するには、次の記事を参照してください。
ノートン プライベート ブラウザが更新プログラムの取得に問題がある場合、次のエラーメッセージのいずれかが表示されることがあります。
- 更新が失敗しました: 更新は管理者によって無効に設定されています。
- 更新に失敗しました（エラー 3 または 11）：更新プログラムの確認中にエラーが発生しました: 更新サーバーが利用できません。
- アップデートに失敗しました（エラー 4 または 10）：更新プログラムの確認中にエラーが発生しました: 更新の確認を開始できませんでした。
- アップデートに失敗しました（エラー 7 または 12）: 更新プログラムの確認中にエラーが発生しました: ダウンロードに失敗しました。
- このパソコンは、Windows 7 がサポートされなくなったため、ノートン プライベート ブラウザの更新プログラムを受信できなくなります: ノートン プライベート ブラウザは自動更新できない可能性があります。
アップデートに失敗しましたと記載された他のエラーメッセージが表示されることもあります。
この問題を解決するには、以下の手順に従ってください。
ノートン プライベート ブラウザを再度ダウンロードします
一部のファイルがパソコンから見つからない可能性があります。この問題を解決するには、以下の手順に従います。
- 管理者権限を持つユーザーとして Windows にログインします。
- ノートン プライベート ブラウザをアンインストールします。
- お使いの Windows デバイスがノートン プライベート ブラウザの最小システム要件を満たしていることを確認してください。
- ノートン プライベート ブラウザを再インストールします。
デバイスを再起動してください
ノートン プライベート ブラウザは更新が完了していない可能性があります。デバイスを再起動してから、この記事の冒頭に記載されている手順に従って、ノートン プライベート ブラウザのバージョンが最新かどうかを確認してください。
お使いのデバイスがノートン プライベート ブラウザのシステム要件を満たしていることを確認してください。
ノートン プライベート ブラウザのシステム要件については、次の記事を参照してください。
- 更新に失敗しました（エラー 7）: 更新プログラムの確認中にエラーが発生しました: ダウンロードしたインストーラをキャッシュできませんでした。
ノートン プライベート ブラウザがまだ更新プログラムを受信できない場合は、ノートン サポートにお問い合わせください。
Mac
ノートン プライベート ブラウザは、オンラインでのセキュリティとプライバシーを保護するために自動的に更新プログラムが適用されます。お使いのノートン プライベート ブラウザのバージョンが最新であることを確認するには、次の記事を参照してください。
ノートン プライベート ブラウザが更新プログラムの取得に問題がある場合、次のエラーメッセージのいずれかが表示されることがあります。
- 更新失敗: 更新は管理者によって無効に設定されています。
- アップデートに失敗しました（エラー 3 または 11）：更新プログラムの確認中にエラーが発生しました: 更新サーバーが利用できません。
- アップデートに失敗しました（エラー 4 または 10）：更新プログラムの確認中にエラーが発生しました: 更新の確認を開始できませんでした。
- 更新が失敗しました（エラー 7 または 12）: 更新プログラムの確認中にエラーが発生しました: ダウンロードに失敗しました。
- macOS 10.6、10.7、および 10.8 がサポートされなくなったため、このパソコンはノートン プライベート ブラウザの更新プログラムを受信できなくなります: ノートン プライベート ブラウザは自動更新できない可能性があります。
更新が失敗しましたについて記載された他のエラーメッセージが表示されることもあります。
この問題を解決するには、以下の手順に従ってください。
ノートン プライベート ブラウザを再ダウンロードします
一部のファイルがパソコンに見つからない可能性があります。この問題を解決するには、以下の手順に従います。
- 管理者権限を持つユーザーとして Mac にログインします。
- ノートン プライベート ブラウザをアンインストールします。
- お使いのMacがノートン プライベート ブラウザの最小システム要件を満たしていることを確認してください。
- ノートン プライベート ブラウザを再インストールします。
デバイスを再起動してください
ノートン プライベート ブラウザは更新が完了していない可能性があります。デバイスを再起動してから、この記事の冒頭に記載されている手順に従って、ノートン プライベート ブラウザのバージョンが最新かどうかを確認してください。
お使いのデバイスがノートン プライベート ブラウザのシステム要件を満たしていることを確認してください。
ノートン プライベート ブラウザのシステム要件については、次の記事を参照してください。
- 更新に失敗しました（エラー 7）：更新プログラムの確認中にエラーが発生しました: ダウンロードしたインストーラをキャッシュできませんでした。
それでもノートン プライベート ブラウザが更新プログラムを受信できない場合、ノートン サポートにご連絡ください。
最終更新日: 01/15/2026
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