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日本における金融取引の監視機能

金融取引の監視は、ノートン アカウントで接続した金融機関口座での現金引出、残高の移動、および大量の購入の通知を受信する機能です。通知は「通知する金額」で設定したしきい値に基づいています。金融取引の監視を最大限に活用できるように、ポータルまたはモバイルアプリにアクセスして、アカウントが常に最新の状態で、接続されていることを確認してください。 
 
トランザクション監視機能に接続できるのは、オンライン明細サービスを利用できるオンラインバンキングアカウントまたはクレジットカードのみであることに注意してください。

お客様のアカウントにリンクされている金融口座は、技術的な問題やその他のさまざまな理由により切断される可能性があります。アカウントが切断された場合は、当社より通知いたします。ポータルまたはモバイル アプリにアクセスして、アカウントを最新の状態に保ち、接続しておく必要があります。

アカウントが切断される一般的な理由

  • 金融機関のユーザー名またはパスワードを変更した場合
  • 銀行の多要素認証
  • 金融機関のウェブサイトの更新。 
メンテナンス中の金融機関や、現在問題が発生している金融機関については、こちらをご覧ください。
これらの理由のいずれかによりアカウントが切断された場合は、ポータルにアクセスしてアカウントを再接続できます。

金融機関を追加する方法

PC から:
  1. アカウントにサインインします。
  2. ［マイ ノートン］ページで、［ID アドバイザー］タイルをクリックします。
  3. ［金融取引］タブに移動してアカウントを追加します。
ノートン モニターアプリから:
  1. ［金融取引］タイルをタップします
  2. ［追加］をタップします
通知する金額を設定するには
  • PC から、［金融取引］タブに移動し、［設定］をクリックします。
  • ノートン モニターアプリで、左上隅の三本の線をタップし、［設定］と［連絡先住所］をタップして設定します。

金融機関を更新または再接続する方法

PC から
  1. アカウントにサインインします。
  2. ［マイ ノートン］ページで、［ID アドバイザー］タイルをクリックします。
  3. ［監視対象の情報］タブに移動し、3 つのドットをクリックしてアカウントを「再接続」または「削除」します。
ノートン モニターアプリから
  1. ［金融取引］タイルをタップします
  2. リンクされた金融機関名の横にある建物のアイコンをタップします
  3. 右上隅の3 つのドットをタップして更新します

エラーメッセージが表示された場合の対処方法

一時的なサーバーエラー

このエラーはマネーツリー側のサーバーがダウンしている場合に発生する可能性があります。
マネーツリー側で修正されるまで待ってから、もう一度試してください。

確認または入力が必要です

金融機関によっては、画像認証やシークレットワードなどの追加情報が必要になる場合があります。 
金融機関口座にサインインし、表示される指示に従ってから、金融取引の監視機能に戻って再接続してください。

接続の更新が必要です

これは以下のような理由で発生します。
  • 金融機関のユーザー名またはパスワードを変更した場合
  • 銀行の多要素認証
  • 金融機関のウェブサイトの更新。
金融取引の監視機能に金融機関口座を再接続してください。

一時的なメンテナンス中

金融機関側のメンテナンス期間中は、データの更新や新規登録が一時停止されます。 
登録している金融機関口座を金融取引の監視機能から削除せず、メンテナンスが終了するまでお待ちください。
現在メンテナンス中の金融機関については、こちらを参照してください。

ログイン/パスワードが正しくない

入力した認証情報（ID/パスワード）が間違っています。
正しい情報を入力して再試行してください。

自動更新が無効

キャンセル等により現在利用されていないアカウントがある場合に発生します。 
この問題は、金融取引の監視機能から該当の金融機関を削除することで解決できます。

アカウントのロック

金融機関へのアクセスがロックされている場合に発生します。 
金融機関に直接お問い合わせください。

サポート対象外

これは、金融機関の登録がマネーツリー側でサポートされていない場合に発生します。金融機関がサポートされているかを確認するには、こちらを参照してください。

トラブルシューティングのヒント

  • ログイン資格情報を確認する: 金融機関でログイン資格情報（ユーザー名/パスワードなど）を更新した場合は、当社がお客様の金融口座にアクセスできるように、アカウントに最新のログイン資格情報を入力する必要があります。
  • 自動入力機能を使用しない: アカウントを再接続するときは、銀行のログイン資格情報を手動で入力し、Web ブラウザやパスワード マネージャーアプリの自動入力機能は使用しないでください。
  • ログイン試行が多すぎるためアカウントがロックされた: ログイン試行の失敗が多すぎるため、アカウントがロックされた可能性があります。金融機関のポータルからログインしてください。ログインできない場合は、金融機関のカスタマー サービスに連絡して問題を解決してください。
  • 金融機関のポータルに注意が必要です: 金融機関のポータルにログインし、更新された利用規約やプロモーションメッセージがないか常に確認する必要があります。
  • 金融機関のセキュリティ対策: 金融機関によっては、独自の内部セキュリティ対策によりアカウントへの継続的なアクセスが許可されず、一定期間後に切断され、再接続を求められる場合があります。このようなセキュリティ対策は金融機関の判断によるものであり、当社では対応をいたしかねます。この問題が発生した場合は、アカウントを再接続し、接続を再確立する必要があります。
文書番号(ID): v20230419155527264
最終更新日: 09/06/2023

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