ノートンアプリで Captcha が部分的に表示されるため、ノートンアカウントにサインインできません。

当社は、お客様のアカウントを安全に保つために、できる限りのことをしたいと考えており、そのためにセキュリティ技術の組み合わせを使用しています。お客様のアカウントを保護する方法の 1 つは、Captcha などのテクノロジーを使用して、お客様のアカウントにアクセスしようとしているのがボットではなく実際の人間であることを確認することです。これにより、悪意のあるユーザーがサインインしようとした場合に、お客様のアカウントを守ることができます。

ノートンまたは LifeLock のモバイルまたはデスクトップアプリでノートンアカウントにサインインしようとしたときに、Captcha が部分的に表示される場合は、次のいずれかの手順を試してください。
 

• ノートンまたは LifeLock のモバイルアプリからアカウントにサインインしようとしている場合、Captcha を調整するためにピンチしてズームアウトし、画像全体が見えるようにして選択肢を選び、［確認］をタップしてください。
• Web ブラウザを使用してオンラインでアカウントにサインインしようとしている場合は、画面の解像度を下げるか、ブラウザのズーム比率を下げてください。 
• Captcha を通過するのが難しい場合は、サインイン画面で OTP を要求するオプションを選択してください。

  これは、ノートンまたは LifeLock のモバイルアプリ、またはノートン ファミリー、ノートン VPN、ノートン セキュリティなどの製品やサービスのために、パソコンや Mac にインストールされたアプリからアカウントにサインインしようとしている場合にのみ適用されます。