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ノートンアカウントのモバイル認証アプリ使用時の問題を解決する

携帯電話の認証アプリを使用してノートンアカウントにサインインする際に、「無効なセキュリティコード」エラーが表示されるか、2要素認証を完了できない場合があります。この記事では、セキュリティコードが機能しない一般的な理由を説明し、問題を解決するための手順を案内します。

期限切れコード

認証コードは、30秒間のみ有効です。期限切れになる直前に入力すると、拒否される可能性があります。

問題を解決するには、

  1. 新しいコードを生成する
  2. アプリからコードを読み取ったらすぐに入力してください。

アカウントまたは認証アプリが間違っています

特に複数のアカウントがある場合、認証アプリで誤ったエントリを表示している可能性があります。

ノートン 2要素認証のアカウント名がモバイル認証アプリに表示される典型的な例は次のとおりです。SOTP-S3pCVmV。このラベルは、コードがどのアカウントに属しているかを特定するのに役立ちます。特に、アプリに複数のアカウントが追加されている場合に便利です。

  • 2要素認証のサインイン画面に表示されているのと同じ名前のアカウントから、認証アプリのコードを使用してください。Mobile auth setup

時間同期の問題

モバイル認証アプリ(Google Authenticator、Microsoft Authenticator、Authy など)は、時間ベースのワンタイムパスワード(TOTP)を生成します。携帯電話の時刻がサーバーと同期していない場合、コードが正しくない可能性があります。

  • 携帯電話の日付と時刻が自動設定またはネットワーク時間に設定されていることを確認してください。

モバイル認証アプリへのアクセスを失いました

利用可能な場合は、別の方法を選択してください。

  • 2 要素認証の初回設定時に追加したセカンダリの認証方法を選択します。代替電話番号、モバイル認証アプリ、または 2要素認証を解除するバックアップコードを利用できます。
  • まだサインインしている信頼できるデバイスを使用してください。

上記の手順で問題が解決しない場合は、ノートン サポートにお問い合わせください。

文書番号(ID): v137603427
最終更新日: 05/27/2025

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