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auショップから購入したノートン製品の返金

auショップでノートン製品を購入されたお客様が返品をご希望の場合、オンラインにて返金申請のお手続きが可能です。ノートンでは、年間製品のご購入から60日以内の返金保証制度を設けております。

オンライン返金をご希望の方は、ノートン製品の利用登録がまず必要となりますので、登録後オンライン返金受付サイトへお進み下さい。

申請には以下の情報が必要になりますので予めご用意ください。

  • 購入時のレシート
  • パッケージに記載されている登録番号

まだノートン製品の利用登録をしていない場合

  1. パッケージ記載のQRコードから、「有効化」画面にアクセスしてください。
    (例:https://au.pismo.tech/packages?pin=XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXX)
  2. 携帯電話番号を入力し、「ライセンスを有効化する」をクリックしてください。
    Activation screen
  3. 「携帯番号の確認」画面で送信ボタンをクリックしてください。届いた認証コードを次のページで入力し、「認証」ボタンをクリックしてください。
    Confirmation screen
    Confirmation screen
  4. 遷移した画面で「自動延長しない」をクリックします。
  5. ライセンス情報画面が表示されますので、画面上の「人物マーク 」をクリックしてください。返金保証メニューが表示されます。
    License information screen

オンライン返金受付サイトでの申請(購入時のレシートが必要です)

  1. オンライン返金サイト https://au.pismo.tech/login にアクセスします。
  2. 携帯電話番号とパスワードを入力してログインします。
    初回パスワードは製品の登録番号の先頭6桁です。
  3. ライセンス情報の画面上部の「人物マーク」 をクリックします。
    License information screen
  4. マイページで「返金保証」をクリックします。
    Money-Back-Guarantee on My page
  5. 返金保証ページで「返金申請する」をクリックします。
  6. 申請申し込みのURLを受け取るメールアドレスを入力し、「申込する」をクリックします。システムから申し込み用URLが記載された電子メールが送信されます。
    • 件名:ノートン60日間返金保証サービス申込みのご案内
    • 送信元:ノートン60日間返金保証サービス事務局 noreply@pismo.tech
      メールアドレス入力後の約1分以内に送信されます。
  7. 上記の電子メールに記載された申し込み用URLをクリックします。
  8. 返金保証申し込み画面が開きますので、下記の情報を入力します。
    • メールアドレス
    • 登録番号
    • 購入店舗名
    • 返金理由
      Reason for refund
  9. 申請に必要な情報を撮影して添付します。返金サイト上の注意事項をよくお読みください。
    • 購入時のレシート
    • パッケージに記載されている登録番号
      Registration number printed on the package
  10. 上記入力を終えたら「確認画面へ」をクリックします。
  11. 完了通知画面が表示されますので、「認証コード」をお手元にお控えください。
  12. 申請結果の電子メールが送信されます。(申請承認もしくは却下)
    • 件名:下記のいずれか
      • ノートン60日間返金保証サービス申込受付完了のご案内
      • ノートン60日間返金保証サービス申込みのご案内
    • 送信元:ノートン60日間返金保証サービス事務局 noreply@pismo.tech
      申請後3~5営業日程度(混雑の程度により前後する可能性があります)

GMOペイメントサイトでの詳細情報の登録

  1. 返金申請が承認された場合、お手続きに関するご連絡が電子メールにて送信されます。
    • 件名:入金手続きに関するご連絡/お手続き期限:202X/XX/XX
    • 送信元:ノートン60日間返金保証サービス事務局
      申請後3~5営業日程度(混雑の程度により前後する可能性があります)
  2. 電子メール内の受取口座登録用のURLをクリックし、GMOペイメントサイトを表示します。
  3. 受け取り方法の規約を読んでご同意いただける場合、入力ページに進んでください。
    下記の情報が必要です。
    • 銀行名(国内銀行が選択可能)
    • 支店名
    • 口座種別(普通もしくは当座を選択可能)
    • 口座番号
    • 口座名義
    • 認証コード
  4. ご入力内容を受信後、5~14営業日以内を目安に返金のお手続きを行います。
    振込みの名義は「GMO-PG送金サービス」です。振込手数料は弊社が負担致します。
*口座情報の記入間違いにご注意ください。情報に誤りがあった場合は、再度申請をして頂く必要があります。

返金保証サービス申し込みに関するメールが見つからない場合

迷惑フォルダ/SPAMフォルダにて該当メールが見つからない場合、迷惑メールフィルタ―設定にて、下記の電子メールアドレスを受信リストに追加してください。
  • 電子メールアドレス:noreply@pismo.tech
  • 電子メールアドレス:noreply@gmo-pg.com
ご参考:迷惑メール対策 >迷惑メールフィルター設定>受信リスト設定 

GMOペイメントでの情報登録に必要な認証コードを再確認する場合

  1. オンライン返金サイト https://au.pismo.tech/login にアクセスします。
  2. 携帯電話番号とパスワードを入力してログインします。
    初回パスワードは製品の登録番号の先頭6桁です。
  3. ライセンス情報の画面上部の「人物マーク」 をクリックします。
    License information screen
  4. 表示されたマイページで「返金保証」をクリックします。
  5. 「申請履歴を確認する」をクリックすると、認証コードを確認できます。
    Money Back Guarantee screen

お問い合わせ

お困りの場合は、お電話よりつながりやすい年中無休のチャットサポートをご利用ください。スマートフォン、パソコンから下記リンクをクリックして簡単にお問い合わせいただけます。

  • チャットサポート: https://jp.norton.com/chat/kddi(24時間・365日受付)
  • 電話サポート: 03-6362-8222 (10時~19時・365日受付)

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文書番号(ID): v137161363
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最終更新日: 2022/12/20