メッセージ: 「プロファイルのインストールに失敗しました。新しい MDM ペイロードが古いペイロードと一致しません」

古いバージョンのノートン ファミリーのプロファイルがデバイスにインストールされている場合に、この問題が発生することがあります。この問題を解決するには、iOS デバイスにインストールされているノートン ファミリーのプロファイルを削除して再インストールします。

ノートン ファミリーのプロファイルを削除し、再インストールする

1. ホーム画面から［設定］を開き、［一般］に移動します。

2. ［プロファイルと Device Management］をタップし、［Management Profile］をタップします。

3. ［管理を削除］をタップし、確認のメッセージで再度［管理を削除］をタップします。

   プロンプトが表示されたら、パスコードを入力します。

4. ［ノートン ファミリー］アプリを起動します。

   画面の指示に従って操作します。

   ノートン ファミリーのプロファイルの再インストールでサポートが必要な場合は、「お子様の iOS デバイスにプロファイルをインストールする」をお読みください。