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エラー: (9012, 809)「An error is preventing the VPN from connecting.Reference error ID 809 (エラーのため VPN 接続できません。参照エラー ID 809)」

このエラーは、IPSec ポートのネットワークトラフィックが遮断されている場合に表示されます。この問題を解決するには、デバイスでファイアウォールルールを作成して、UDP ポート 4500 と 500 を許可します。

手順 1

ファイアウォールを一時的に無効にする (テスト目的)

  1. ノートンを起動します。

    ［マイノートン］ウィンドウが開いたら、［デバイスセキュリティ］の横にある［開く］をクリックします。

  2. ［設定］をクリックします。

  3. ［設定］ウィンドウで、［ファイアウォール］をクリックします。

  4. ［一般設定］タブで、［スマートファイアウォール］の横のオン/オフスイッチを動かして［オフ］にします。

  5. デバイスセキュリティの設定ウィンドウを終了し、［マイノートン］ウィンドウで［セキュア VPN］をオンにします。

  6. 次のいずれかを行います。

    • セキュア VPN に接続できる場合は、手順 2 に進み、ファイアウォールルールを作成して、IPSec ポートを許可します。

    • まだセキュア VPN の接続でエラー ID 809 が表示される場合は、手順 3 に進みます。

手順 2

ノートンでファイアウォールルールを作成する

  1. ノートンを起動します。

    ［マイノートン］ウィンドウが開いたら、［デバイスセキュリティ］の横にある［開く］をクリックします。

  2. ［設定］をクリックします。

  3. ［設定］ウィンドウで、［ファイアウォール］をクリックします。

  4. ［トラフィックルール］タブで［追加する］をクリックします。

  5. ［ルールを追加する］ウィザードで、指示に従って、UDP ポート 4500 と 500 のネットワークトラフィックを許可します。

手順 3

ネットワークルーターの設定を変更する

  • ネットワークルーターにファイアウォールがある場合、IPSec ポートが遮断されている可能性があります。ルーターのファイアウォールを無効にするか、設定を変更して、IPSec パススルーを許可するか、または UDP ポート 4500 と 500 へのアクセスを許可します。詳しくは、ルーターの製造元が提供するヘルプ文書を参照してください。

    問題が解決しない場合、インターネットサービスプロバイダに問い合わせて、UDP ポート 4500 と 500 へのアクセスを許可してもらいます。

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文書番号(ID): v135460781
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2020/03/10