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メッセージ:「接続エラー:セキュア VPNで接続エラーが発生しました。 しばらくしてからもう一度お試しください」

この問題は、ノートン セキュア VPN が VPN サーバー接続の確立に失敗した場合に発生することがあります。デバイスがインターネットに接続していることを確認します。

この問題を解決するには、WAN Miniport ドライバをアンインストールしてから再インストールし、ネットワークアダプタの設定をリセットします。問題が解決しない場合は、ノートンをアンインストールし、再インストールします。

手順 1

WAN ミニポートドライバをアンインストールし、再インストールする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    devmgmt.msc

  3. [デバイスマネージャ]ウィンドウで、[ネットワークアダプタ]をダブルクリックします。

  4. [ネットワークアダプタ]で、[WAN ミニポート (IKEv2)]をダブルクリックしてドライバのプロパティを開きます。

    [ネットワークアダプタ]に[WAN ミニポート (IKEv2)]が見つからない場合、上部メニューバーで、[表示]>[非表示のデバイスの表示]とクリックします。

  5. [ドライバ]タブで、[削除]または[デバイスの削除]をクリックします。

  6. 画面の指示に従います。

  7. 手順 4 から 6 を繰り返して、以下のドライバを削除します。

    • WAN ミニポート (IP)

    • WAN ミニポート (IPv6)

    画面の指示に従って WAN ミニポートおよび TAP ドライバを削除します。

  8. [デバイスマネージャ]ウィンドウ上部のツールバーで、[操作]>[ハードウェア変更のスキャン]とクリックします。

  9. 画面の指示に従って WAN ミニポートデバイスドライバをインストールします。

    デバイスドライバのインストールが完了したら、ノートンを起動し、セキュア VPN をオンにできます。問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

ネットワークアダプタと TCP/IP スタックのリセット

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    cmd

  3. コマンドプロンプトウィンドウで次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    netsh winsock reset

    Winsock のリセットが完了すると、メッセージ「Winsock reset completed successfully」がコマンドプロンプトウィンドウに表示されます。

  4. コマンドプロンプトウィンドウで次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    netsh int ipv4 reset

    IPV6 を使用する場合は、次のコマンドを入力して、Enter キーを押します。

    netsh int ipv6 reset

  5. すべてのプログラムを終了してコンピュータを再起動します。

手順 3

セキュア VPN のルート証明書の確認

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    certlm.msc

  3. [個人]フォルダを展開して、[証明書]をクリックします。

  4. 画面右側の[発行者]カテゴリで、SurfEasy 項目を探します。

    「Surf Easy 証明書」がローカルマシン証明書ストアにインストールされていることを確認します。([個人]、[信頼されたルート証明機関]、[中間証明機関])

  5. 複数の SurfEasy エントリが表示される場合は、古い証明書を削除してください。

    ノートンのインストール日を確認するには、次の手順を実行します。

    • Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

    • 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

      appwiz.cpl

    • インストールされたプログラムの一覧から、ノートン 360 またはノートン セキュア VPN を探し、「インストール日」を確認します。

    • ノートンのインストール日を SurfEasy 証明書の有効期限と照らし合わせて、重複を削除します。

  6. [証明書マネージャ]ウィンドウを終了します。

  7. ノートンを起動し、セキュア VPN をオンにします。

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文書番号(ID): v135213476
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2021/05/27