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メッセージ:「接続エラー:セキュア VPNで接続エラーが発生しました。 しばらくしてからもう一度お試しください」

この問題は、お使いのコンピュータで IPSec ポートを使用したネットワーク通信がブロックされている場合に発生する可能性があります。

この問題を解決するには、ライブアップデートを実行し、コンピュータを再起動します。問題が解決しない場合は、ノートンをアンインストールし、再インストールします。

手順 1

ライブアップデートを実行する

  1. ノートンを起動します。

  2. [マイノートン]ウィンドウで、[デバイス向けセキュリティ]の横にある[ライブアップデート]をクリックします。

  3. ノートン ライブアップデートが完了したら、[OK]ボタンをクリックします。

  4. 「ノートン製品は最新の保護情報を備えています」というメッセージが表示されるまで、ライブアップデートを実行します。

  5. すべてのプログラムを閉じてコンピュータを再起動する。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

ノートンをアンインストールする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl

  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、[Norton 360]を選択してから[削除]または[アンインストール]をクリックする。

  4. [すべてのユーザーデータを削除する]をクリックします。

  5. [更新サービスの期間の警告]ウィンドウが表示されたら、[次へ]をクリックします。

  6. [今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータを再起動するまでノートン 360 は完全にはアンインストールされません。

手順 3

ノートン アカウントからノートンをダウンロードする

  1. ノートンにサインインします。

  2. ノートンにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

    アカウントがない場合は、[アカウントを作成する]をクリックし、サインアップの手続きを完了します。

  3. [開始する]ウィンドウで、[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

    ノートン アカウントに登録されていない新しい製品をインストールしたい場合、[新しいプロダクトキーを入力してください]をクリックし、プロダクトキーまたは PIN を入力してダウンロードを開始します。

  4. [同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ブラウザに応じて、次のいずれかを行います。

    • Internet Explorer または Microsoft Edge の場合、[実行]をクリックします。

    • Firefox または Safari の場合: ブラウザの右上のダウンロードアイコンをクリックしてダウンロードされたファイルを表示し、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

    • Chrome の場合: 左下のダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  6. [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

  7. 画面の指示に従います。

    これでノートン製品がインストールされ、アクティブ化されました。

手順 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer: NortonLifeLock is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. NortonLifeLock provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that NortonLifeLock endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

手順 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

手順 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

手順 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK:

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filtering Engine

    • DNS Client

  4. Turn on Secure VPN.

手順 5

Remove WAN Miniport and TAP driver

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

    • Symantec TAP driver

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

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文書番号(ID): v135213476
オペレーティングシステム: Windows, mac
最終更新日: 2020/05/13