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エラー: (9011,102) 「There was an unexpected error that interrupted the installation process for Norton Secure VPN.Please try installing... (予想外のエラーでノートン セキュア VPN のインストール処理が中断しました。再度インストールを試してください...)」

この問題を解決するには、ライブアップデートを実行してノートン製品のアップデートをすべてインストールします。それでも問題が解決しない場合は、ノートン製品をアンインストールしてから再インストールしてください。

手順 1

ライブアップデートの実行

  1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

  2. マイノートン]ウィンドウで、[デバイス向けセキュリティ]の横にある[ライブアップデート]をクリックします。

  3. ライブアップデートが終了したら[OK]をクリックします。

  4. 「ノートン製品は最新の保護情報を備えています」というメッセージが表示されるまで、LiveUpdate を実行します。

  5. すべてのプログラムを閉じてパソコンを再起動します。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl
  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、[ノートン 360]を選択してから[削除]または[アンインストール]をクリックします。

  4. すべてのユーザーデータを削除する]をクリックします。

  5. 更新サービスの期間の警告]ウィンドウが表示されたら、[次へ]をクリックします。

  6. 今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータを再起動するまでノートン 360 は完全にはアンインストールされません。

手順 3

ノートン製品をダウンロードしてインストールする

  1. ご自分のアカウントにサインインしてください。

  2. アカウントにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

    アカウントがない場合は、[アカウントを作成する]をクリックし、サインアップの手続きを完了します。

  3. 開始する]ウィンドウで、[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

    ノートン アカウントに登録されていない新しい製品をインストールする場合は、[新しいプロダクトキーを入力してください]をクリックし、プロダクトキーまたは PIN を入力してダウンロードを開始します。

  4. 同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ブラウザに応じて、次のいずれかを行います。

    • Internet Explorer または Microsoft Edge の場合、[実行]をクリックします。

    • Firefox または Safari の場合: ブラウザの右上のダウンロードアイコンをクリックしてダウンロードされたファイルを表示し、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

    • Chrome の場合: 左下のダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  6. ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

  7. 画面の指示に従います。

    これでノートン製品のインストールとライセンス登録が完了しました。

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文書番号(ID): v128628498
オペレーティングシステム: mac, windows
最終更新日: 2021/11/22