メッセージ: 「互換性のないバージョンのノートン製品が検出されました。既存のバージョンをアンインストールしてください...」(Mac 版)

この問題を解決するには、ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールして RemoveNortonMacFiles ツールを実行してから、ノートン デバイスセキュリティ製品を再インストールします。

ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールする

1. Mac で、Dock の Finder アイコン をクリックし、画面左側の［よく使う項目］セクションの［アプリケーション］をクリックします。

2. ノートンアプリケーションのアイコンをゴミ箱にドラッグします。

3. ［続行］をクリックします。これにより、ノートン製品に関連するシステム拡張ファイルが削除されます。

4. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［OK］をクリックします。

5. 表示されるウィンドウで［アンインストール］をクリックします。

6. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

7. ［今すぐ再起動］をクリックします。

RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する

1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

2. Dock の Finder アイコン をクリックします。

3. ［Finder］ウィンドウで、画面左側の［よく使う項目］にある［ダウンロード］をクリックします。

4. 次のいずれかを行います。

   • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

   • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、［このアプリケーションで開く］>［ターミナル (デフォルト)］をクリックします。

   このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。

6. 次のいずれかを行います。

   • macOS 10.15.x 以降でノートン アプリケーションのアンインストールを完了していない場合は、ノートンを［アプリケーション］フォルダから［ゴミ箱］にドラッグアンドドロップするように要求するメッセージがターミナルウィンドウに表示されます。手順 7 に進みます。

   • バージョン 10.14.x 以前の macOS を使用している場合や、バージョン 10.15.x 以降の macOS でノートン製品のアンインストールがすでに完了している場合は、手順 13 に進んでください。

7. ［ターミナル］ウィンドウで、return キーを押して Finder の［アプリケーション］フォルダを開きます。

8. アプリケーションフォルダで、ノートン アプリケーションを選択してから、ゴミ箱にドラッグアンドドロップします。

9. メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、OKをクリックします。

10. ［ノートン インストーラ］ウィンドウで、アンインストールをクリックします。

11. メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、ヘルパーをインストールをクリックします。

12. アンインストールが完了したら、ターミナルで RemoveNortonMacFiles.command ファイルをもう一度実行します。

    詳しくは、上記の手順 5 を参照してください。

13. ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

14. ノートンのファイルとフォルダをすべて削除するには、「1」と入力します。

    ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。

15. return キーを押します。

    RemoveNortonMacFiles ツールは、すべてのノートンファイルを削除します。

16. RemoveNortonMacFiles ツールがノートンのファイルの削除を完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。

    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

ノートン デバイスセキュリティ製品をダウンロードする

1. アカウントにサインインします。

2. 電子メールアドレスとパスワードを入力し、［サインイン］をクリックします。

3. マイノートンポータルで、［ダウンロード］をクリックします。

4. ［開始する］ページで、［同意してダウンロードする］をクリックします。

5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。

6. ノートン製品をインストールする前に、［ノートン製品使用許諾契約］をクリックして使用許諾契約書を読んでください。

7. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを選択してください。