クーリングオフ権を行使する

この権利は、ノートンから直接購入し、欧州連合加盟国、ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタイン、または英国の一般顧客の場合に適用されます。
サードパーティ (アプリストア、サービスプロバイダ、その他の販売代理店など) を介して購入した場合、購入にはそのサードパーティの利用規約が適用されます。これらの規約は、当社の規約と異なる場合があります。

クーリングオフ権

お客様には、理由を問わず契約を撤回する法定の権利があります。撤回期間は 14 暦日で、ノートンとの契約が成立した日から起算されます。
この権利は、当社が提供する返金保証およびその他の返金オプションとは別個のものであり、これらはより有利な条件となる場合があり、多くの場合、申請できる期間がより長くなります。つまり、撤回権に基づく返金を受ける権利がない場合でも、その他のオプションに基づいて返金を受けられることがあります。詳しくは、当社の キャンセルと返金ポリシーを参照してください。

クーリングオフ権を行使する方法

撤回権を行使するには、当社にご連絡いただく必要があります。

• NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland（ベルギー、オランダ、ルクセンブルク、アイルランド、英国にお住まいの場合）
• Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Czech Republic（他のヨーロッパの国にお住まいの場合）、

契約を撤回する意思を、明確な意思表示（例：郵便で送付した書面）により通知してください。

このページの末尾にあるクーリングオフのひな型フォームを使用できますが、使用は必須ではありません。ノートン サポートにこちらから連絡することもできます。通常、これが最も簡単で迅速な方法です。

欧州連合（EU）加盟国の消費者である場合は、当社のネット上の機能 Withdraw from Contract を利用することもできます。このオプションを使用した場合、当社は当該撤回の受領確認を遅滞なくメールでお知らせします。
14日間の撤回期限を満たすには、撤回期間が終了する前に、撤回権の行使に関する通知を送信すれば十分です。
いずれの方法を利用する場合でも、購入内容を特定できるように、お名前、注文番号、メールアドレスを記載してください。 

クーリングオフの効果

お客様が契約をキャンセルした場合、当社は、お客様から受領したすべての支払いを、不当な遅延なく、かつキャンセルの通知を受領した日から 14 日以内に返金します。
返金は、お客様が明示的に別の方法に同意している場合を除き、ご購入時に使用したのと同じ支払い方法で行われます。
撤回期間中にサービスへの即時アクセスまたは提供の開始を希望した場合、契約の撤回を当社に通知するまでに提供されたサービスの部分について、当社が料金を請求することがあります。 

例外

当社がお客様へのデジタルコンテンツの提供を開始した後、またはサービス（デジタルサービスを含む）が完全に提供された後は、撤回権を行使できなくなります。ただし、当社が提供を開始する前に、お客様が事前に明示的な同意を行い、その結果として撤回権を失うことを承認している場合に限ります。当社が事前にお客様の同意および承認を得ていない場合、お客様は撤回権を保持します。
また、当社のキャンセルと返金ポリシーに基づき、返金の対象となる場合があります。その場合、返金は当社のポリシーに従って行われ、同一の契約に対して二重に返金されることはありません。

撤回フォームのひな型

契約を撤回する場合にのみ、このフォームに記入して返送してください。
•    ベルギー、オランダ、ルクセンブルク、アイルランド、英国にお住まいの場合:
宛先: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland, FAO: カスタマーサポート
• ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタイン、または上記に記載されていない欧州連合加盟国にお住まいの場合：
宛先：Avast Software s.r.o、Pikrtova 1737/1a、Nusle、140 00 Praha 4、チェコ共和国、FAO：カスタマーサポート 

 

私／当社*は、以下の販売契約を撤回することをここに通知します：[製品/サービス名と注文番号を入力]
注文日*/ 受領日*: ________________________
お客様の氏名：________________________
消費者の住所：________________________
日付: ________________________
消費者の署名（このフォームを書面で提出する場合のみ）: ________________________

 

*該当しないものは削除してください