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ノートン更新後の Suspicious.Cloud.x の検出

ノートンが常に起動しているファイルやアプリケーションを Suspicious.Cloud.x として検出するため、お客様によっては、これが誤検知で、実際は脅威に関連するファイルではないのではないかと思われる場合があります。これは、お使いのコンピュータのウイルス定義が最新でないことが原因で発生する可能性があります。この問題を解決するには、Intelligent Updater を使用してウイルス定義を手動で更新し、システムの完全スキャンを実行します。

手順 1

ライブアップデートを実行する

  1. ノートンを起動します。

    [マイノートン]ウィンドウが開いたら、[デバイスセキュリティ]の横にある[開く]をクリックします。

  2. メインウィンドウで、[セキュリティ]をダブルクリックし、[ライブアップデート]をクリックします。

  3. ノートン ライブアップデートが完了したら、[OK]ボタンをクリックします。

  4. 「ノートン製品は最新の保護情報を備えています」というメッセージが表示されるまで、ライブアップデートを実行します。

  5. すべてのプログラムを閉じてコンピュータを再起動します。

手順 2

[検疫]フォルダからファイルを復元する

  1. ノートンを起動します。

    [マイノートン]ウィンドウが開いたら、[デバイスセキュリティ]の横にある[開く]をクリックします。

  2. メインウィンドウで、[セキュリティ]をダブルクリックし、[履歴]をクリックします。

  3. [セキュリティ履歴]ウィンドウで、[表示]ドロップダウンメニューから[検疫]を選択します。

  4. 検疫ファイルの一覧で、Suspicious.Cloud.x として検出されたファイルの中から、復元したいファイルをクリックします。

  5. 画面右側の[推奨する処理]の下にある[復元]をクリックします。

  6. [検疫の復元]ウィンドウで、「このファイル ID を今後のスキャンから除外します...」オプションのチェックマークをはずし、[はい]をクリックします。

  7. 「ファイルを検疫から復元しました」というメッセージが表示されたら、[閉じる]をクリックします。

  8. [セキュリティ履歴]ウィンドウで、[閉じる]ボタンをクリックします。

手順 3

システムの完全スキャンを実行する

  1. ノートンを起動します。

    [マイノートン]ウィンドウが開いたら、[デバイスセキュリティ]の横にある[開く]をクリックします。

  2. メインウィンドウで、[セキュリティ]をダブルクリックし、[スキャン]をクリックする。

  3. [スキャン]ウィンドウで、[システムの完全スキャン]を選択し、[実行]をクリックする。

  4. スキャンが完了したら、[完了]ボタンをクリックします。

    問題が解決しない場合は、手順 4 に進みます。

手順 4

Intelligent Updater を使用してウイルス定義を更新する

  1. Intelligent Updater ダウンロードページにアクセスします。

  2. 正しい定義セットを選択するには、お使いのノートンの製品名とバージョン、Windows のバージョンを知っておく必要があります。

  3. お使いの Windows とノートン製品のバージョンに応じて、適切な定義セットをダウンロードします。

    ノートン製品のバージョン

    Windows 32 ビットプラットフォーム

    Windows 64 ビットプラットフォーム

    22.9

    例: 20170126-020-core3sdsg2v5i32.exe

    例: 20170126-020-core3sdsg2v5i64.exe

    22.7、22.8

    例: 20170126-020-core3sdsv5i32.exe

    例: 20170126-020-core3sdsv5i64.exe

    22.6 以前

    例: 20170126- 020-v5i32.exe

    例: 20170126- 020-v5i64.exe

  4. Windows のデスクトップにファイルを保存します。

  5. デスクトップで、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  6. [Symantec Intelligent Updater]のウィンドウで、[はい]をクリックして続行します。

  7. Intelligent Updater がウイルス定義のアップデートを完了したら、[OK]ボタンをクリックします。

  8. コンピュータを再起動します。

    コンピュータの再起動後、検疫からファイルを復元し、システムの完全スキャンを実行します。

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文書番号(ID): v113367483
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2019/07/19